福建厦门，男子和朋友去外地出差，醉酒后2人回5星级酒店的房间，朋友先上了楼，男子醉得没有打开房门，又乘坐电梯下楼，误入其他楼层。3名客房服务员上前查看情况，见他跌倒在地，吓得乘坐电梯离开。不料男子起身，追到电梯间，踹开电梯门，掉落电梯井死亡。男子家属将酒店告上法庭，索赔100万元，法院这样判了。

（来源：厦门中院）

肖云接到丈夫去世的噩耗，感觉天都要塌了，丈夫和朋友一块出去谈业务，怎么好端端的会在酒店电梯井坠亡呢。

她强忍着精神，匆匆赶到了丈夫出事的地方，从警方和朋友口中大致了解了事情的经过。

2021年5月3日，陈维和朋友老李因公出差，来到厦门，并入住了当地一家五星级酒店。

5月4日那天晚上，陈维和老李一起去赴宴。在饭桌上，两人都喝了酒，晚上10点半，两人一块回到酒店，陈维下车后，脚步有些踉跄。

两人乘坐电梯刷卡上楼，老李住在19楼的房间，而陈维的房间在23楼。

到达19楼后，老李走出电梯，陈维也跟着他出去，嘴里还说着什么，老李又把他送回了电梯里。

事后，老李回忆说，那天晚上两人都有些喝多了，他并不知道陈维说了些什么，之后他回到房间，倒头就睡了。

电梯到达23楼后，陈维踉踉跄跄的出了电梯，来到房间门口，监控中，他有刷卡的动作，但是房门并未打开。

酒店的房卡是黑色的，但是陈维手中的卡却是白色的，陈维有可能是拿出了自己的身份证。

陈维在房间外站了一会，之后又进了电梯，按了去一楼的按钮，可这时电梯里的一位客人，按了21层。

电梯到达21层后，陈维也跟着对方下了电梯，因为没有找到自己的房间，陈维靠着墙在过道里打电话，有客人投诉到了前台，说靠近电梯边的走廊有客人一直在喊，吵得人没法睡觉。

值班人员在微信群里发信息，让工作人员去看看，客房部的的员工小晗回复了一个好字。

22点46分，三名女服务员找到了陈维，小晗上前询问陈维是否需要帮助，需不需要送他回房间。

陈维说不要她们管，态度很凶，三名女服务员有些害怕，她们是来酒店毕业实习的学生，并没有什么经验。小晗联系值班经理，让他派保安过来处理。

随后，3名服务员嬉笑着跑进了员工电梯间，乘坐电梯离开。

陈维摇摇晃晃的跟着他们来到了电梯间，他按了按钮，见电梯没有开门，退后几步，冲上去踹电梯门，挤入一条缝隙，掉落了下去。

2分钟后，保安出现在监控里，四处寻找陈维的下落，他在21层走廊没有找到人，找到了员工电梯间，看到电梯门有明显的凹陷变形，但是也没有想到陈维会掉落下去。

因为始终找不到人，保安回去查看监控，这才发现，陈维有可能掉到电梯井里去了。

后来他们在负3层找到了陈维，此时距离陈维坠楼过去了20分钟。等救护人员赶到现场时，陈维已经死亡了。

公安机关认为陈维系高坠身亡，排除了刑事案件的可能性。

肖云了解事情的经过后，悲伤欲绝，并认为酒店没有尽到安全保障义务，她一纸诉状将酒店告上了法庭。

1、肖云认为酒店没有尽到安全保障义务，要求对方赔偿各项损失100万元。

《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

肖云认为自己丈夫入住酒店后，酒店应该保障其享有人身和财产安全不受损害的权利。

肖云认为自己丈夫入住的是五星级酒店，入住酒店后，酒店应当提供与其房费相匹配的服务和环境。

可在陈维醉酒后，酒店连基本的帮助义务都没有尽到，他们有权要求酒店给予赔偿。

2、一审法院认为陈维应当为自己的行为负责，酒店并无过错，驳回了肖云的诉讼请求。

《民法典》第18条规定：成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。

法院认为陈维作为具有民事行为能力人，应当知道醉酒后可能产生的危险，他用脚踹电梯，从电梯坠亡，其自身应当承担全部责任。

3、肖云不服，提起上诉，她认为根据监控显示，事发时3名女服务员有讥笑行为，才导致陈维失控去追赶她们，导致悲剧发生。

根据监控显示，3名女服务员找到陈维后，看到陈维跌倒在地，嬉笑离开，陈维被激怒，起身跟着他们来到电梯间，导致悲剧发生。

陈维入住酒店，跟酒店形成服务合同关系，酒店应当对顾客尽到必要的协助、照顾和保护。

看到陈维异常后，3名女服务员应当对陈维提供帮助，而不是嘲笑。并且3名女服务员如果不方便处理，可以等在一旁，看到交接人员过来再离开。

二审法院认为陈维对自己的行为负主要责任，但是酒店对工作人员管理不到位，在处理上存在失误，应当承担赔偿25%的赔偿责任。

法院核定陈维的各项损失为160万元，最终，法院判决酒店赔偿陈维家属39万余元。

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文中人物均为化名。