“快被薅倒闭了！”江苏扬州，男子4500元的货被买家恶意投诉仅退款，男子找买家理论被拉黑，对方称“平台退的钱，你们找平台！”男子找到商家互助会追讨，买家的操作让人大跌眼镜！

张老板（化名）开了一家网点，售卖烤炉，为了让生意好起来，张老板起早贪黑，看到买家询问，都会第一时间回复。

9月初，买家李某（化名）买了一个价值4500元的烤炉，李某收到货后，在后台跟张老板交涉，称烤炉存在问题，还多次指出商家有过错。

张老板正在处理时，平台突然弹出“仅退款”，张老师傻眼了，眼睁睁看着买家点击，4500元全退到了李某账上。

之后张老板就联系不上了，这可把他急坏了，张老板直接损失了4500多元，这得卖出多少单才能挣回来？

平台上联系不上买家，他就打电话，还被买家拉黑，无奈之下，张老板找到了商家自助会，想让他们帮自己找回损失，买家附近的自助会成员迅速报警，赶到现场处理。

原来，平台上不少商家都遇到过这种事，面对买家的无理取闹，他们不知道吃了多少亏，这才想办法聚集起来，成立“自助会”，互相帮助，他们俨然成了弱势群体。

自助会找李某交涉时，李某却理直气壮，称“钱是平台退的，找平台要！”

这些“仅退款”已经消耗了商家太多精力，他们收到的空包、少发、仅退款的单子数不胜数，有些小店甚至因为扛不住压力只能倒闭，成立互助会还是为了自救。

交涉时，买家还说产品不达标，他们就有权这样做，但这对商家来说太不公平了。

最终经过交涉，买家同意先支付2000元的货款，等商家把问题给他们解决后，再支付剩余的2500元，这件事总算是解决了。

小编认为，平台推出“仅退款”一开始是为了保护买家的权益，但一旦有人别有用心，以此获利，就会影响到卖家的利益了。

那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？

事件本身反映了电商平台中存在的一种欺诈行为，即买家利用平台的“仅退款”机制恶意获取不当利益。这种行为不仅侵犯了商家的合法权益，而且破坏了正常的市场交易秩序。

根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，李某的行为如果构成虚构事实或隐瞒真相，骗取他人财物，则可能构成诈骗。

李某在商品并无质量问题的情况下，通过误导性陈述申请仅退款，并且在商家试图沟通解决问题时采取回避态度，如果李某骗取金额较大，则有可能触犯诈骗罪。

商家在遇到此类欺诈行为时，应及时保留证据并向平台以及相关部门举报，以维护自身权益。电商平台也应该加强监管，完善退款流程，避免被不法分子利用。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者不得滥用权利损害经营者或者其他消费者的合法权益。李某的行为既损害了商家张老板的合法权益，也影响了其他消费者的正常购物体验。

电商平台应该建立更加完善的信用评价体系，在处理此类事件时，不能一刀切，对于反复滥用退款权利的用户给予一定的限制措施，保护合法经营者的正当权益。

如平台可以根据买家的信用记录，对其做出分类，如警察出现仅退款的情况，就要提高警惕了，避免这类消费者继续侵犯商家权益。

李某在明知商品没有质量问题的情况下，仍然申请退款并拒绝与商家沟通解决问题，这种行为属于不诚信行为。

根据《民法典》合同编的相关规定，当事人应当秉持诚实，恪守承诺与商家交易。李某在未与商家协商一致的情况下，单方面申请退款，显然违反了这一原则。

如果商家确实存在问题，平台也可以给商家一定的时间和机会来解决，而不是直接退款了事。

当“仅退款”成为一些不良买家谋利的工具时，平台就该审视这一规则是否存在不合理性了。

那么，对于这件事你们怎么看？

（来源：红星新闻2024年10月21日关于《追杀“羊毛党”，平台商家称仅退款规则强势，惯坏消费者，让卖家反而成为弱势群体》的报道）