#银行人员称存款消失与储户泄露账密有关##律师说法#
存款怎么能够凭空消失呢？事出反常，必有妖孽。
山东淄博一女子称多年来在淄博齐商银行存款40多万元，取款时余额却为零。当事储户齐女士打印近四年银行流水发现，她在银行柜台存入银行卡的每一笔钱，当天都在储户未知的情况下被提现。
当银行储户的钱消失时，责任的承担主要取决于以下几个关键因素：
首先是银行的责任，根据我国《商业银行法》的规定，银行负有保障储户存款安全的责任。如果储户的存款无故消失，银行应当承担责任并进行赔偿。银行需要确保储户的资金安全，如果因银行系统漏洞、内部管理不善或未尽到安全保障义务等原因导致储户存款被盗刷或挪用，银行应承担全部赔偿责任。
如果储户存在过错或违约行为，如泄露个人及账户信息，那么银行可能不需要承担全部责任。具体责任的大小需要根据案件的具体情况和双方的过错程度来确定。
有一个实际案例，如李某存款失踪案，法院判决银行在储蓄合同中未充分履行资金安全保障义务，因此银行需向李某赔偿450万元及相应期限内的活期存款利息。这表明，即使储户存在一定过错，只要银行未能充分履行其安全保障义务，仍需承担主要责任并进行赔偿。
综上所述，银行储户的钱消失时，银行通常需要承担责任，除非储户存在明显的过错。银行应不断加强内部管理、提升技术防护水平、完善应急响应机制，以构建更加坚不可摧的安全防线。同时，当损害发生时，银行应主动承担责任，积极与受损客户沟通协商，确保赔偿工作顺利进行。
