希望影响更多人，需要学会沟通中“调频”能力

调频的前提 知道四类客户的沟通风格 目标导向的老虎 情绪导向的孔雀 细节导向的猫头鹰 规则导向的考拉 人是环境的产物 识别客户时不要踏进误区 固定标签、价值判断、固化印象 在日常销售中 修炼自己的识别和调频能力 能影响客户 能成为客户的Mr.Right！ 通过观察、影响、切入 精准找到客户特质 有效沟通 1.通过观察客户的 外部特征、行为特征 做出初步判断 老虎型客户 面部表情严肃，眼神直接 穿着大气，体型硬朗 动作迅速果断 孔雀型客户 面部表情丰富 喜欢目光交流 穿着新潮、颜色丰富 动作幅度大 而猫头鹰和考拉就没法直接判断 2.对话 通过对方的回应 做出二次判断 这时候只需要你 先保持简单而礼貌的问候 避免过度热情 把客户吓跑 考拉型客户的反应通常是 语调平稳，语速慢，声音轻柔 倾向于询问式回复 猫头鹰型客户 语速适中 有自己的节奏 语气可能显得冷漠 关注产品细节和逻辑 3.调整风格适应客户的特质 找准和对方的沟通节奏 猫头鹰型客户 提供详尽的数据和逻辑论证 如成分分析、功效对比 孔雀型客户 分享感性故事 强调产品如何提升生活质量 使用生动的语言 考拉型客户 强调安全感 提供保障和支持 如退换货政策 老虎型客户 直接呈现结果 强调效率和决策速度 面对不同特质的客户 哪怕咱们做同一件事 侧重点也会不一样 就拿“讲故事”来说 如果是给孔雀型的客户讲 就要着重讲情感细节 如果是给考拉型的客户讲 那就要着重讲稳定关系 如果是给老虎型的客户讲 就要先把故事的结果亮出来 千万不要只是单方面觉得 客户不好沟通了 你认为的对你不好 是你对待他人的沟通方式 还有提升的空间 老虎型人格 沟通中始终关注目标能否达成 以目标为导向 想和老虎型客户保持同频 别套路，直接回答，拿出结果 孔雀型客户 在沟通中追求的是 环境带给自己的认同感 以情绪为导向 想和孔雀型客户保持同频 别犹豫，快速响应，表达认同 猫头鹰型客户 在沟通中追求的是 把事高标准完成 以细节为导向 想和猫头鹰型客户保持同频 别隐瞒，体现专业，做好细节 考拉型客户 在沟通中追求的是能持续稳态 以规则为导向 想和考拉型客户保持同频 别施压，耐心引导，提供保障