湖北武汉，一外卖小哥因送错餐，被顾客投诉，给了差评。小哥恼羞成怒，拿着刀上门讨要说法：请你吃饭，还扣我钱 ，凭什么？顾客一家吓坏了，赶紧报了警。当地派出所回应：已劝导 ，双方已和解。网友：餐都吃了，还给差评，太缺德了！

（案例来源：法治进行时）

11月20日，对于张女士一家来说，这一天却过得惊心动魄。

事情当天晚上，张女士通过某外卖平台点了一份晚餐。

然而，当外卖小哥敲响他们家的门时，张女士却发现送来的外卖并不是自己点的。

“这外卖送错了！”张女士惊讶地喊道。她立刻拿起手机，通过外卖平台投诉了这位外卖小哥，并给了差评。

张女士认为，外卖小哥在送餐过程中既没有打电话确认，也没有敲门，直接放在了门口，导致自己收到了错误的外卖。

这次投诉导致了外卖小哥被平台扣款，他很气愤。自己辛苦一天，就赚这点辛苦钱，原本以为送完这一单就能安心回家休息，没想到却因为送错餐而遭到了投诉和扣款。

他心里愤愤不平：“餐也让对方吃了，平台又扣了我的钱，凭什么？”这种不公让他心生不满，情绪逐渐失控。

晚上七点多，当张女士一家正准备享用晚餐时，门外突然传来一阵急促的脚步声和踹门声。

张女士的丈夫闻声赶来，只见一名外卖小哥手持菜刀，情绪激动地站在门口，嘴里喊着：“请你吃饭还扣我钱，凭什么！”

张女士一家被这突如其来的情况吓得目瞪口呆，心里充满了恐惧和不安。

张女士的丈夫见状，立刻挡在门口，用身体抵住外卖小哥的冲势。

他一边用力推开外卖小哥，试图将门关上，一边大声呼喊张女士。

张女士拿出手机录下这一幕：并告诉外卖小哥，我已经录下视频为证据，我要报警。

外卖小哥激动的说：报警我也不怕，我有理。

随后，张女士迅速拨打了110报警电话，民警很快的赶到现场，将外卖小哥带走。

这件事曝光以后，有人认为张女士餐也吃了，还投诉，给差评，太缺德了。也有人认为外卖小哥的做法太极端了。

那么，在法律的角度，该如何认定此事！

1、外卖小哥送错单，张女士有权投诉吗？

《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

顾客在网上订餐，视为和店家签署了协议，顾客支付餐食费，商家负责将餐食在规定时间做好，再由外卖小哥送达。

顾客收到错误的外卖，外卖平台属于违约，顾客可以直接联系外卖平台客服，说明情况并要求赔偿。

《民法典》第1190条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

虽然是外卖小哥造成的错误，但是作为用人单位首先要承担责任，通常，平台会重新配送正确的外卖或者按照外卖订单的价格进行赔偿‌。

所以，张女士发现送错餐以后，可以向平台投诉，并要求赔偿。

2、外卖小哥造成的错误，平台会追究其责任。

《民法典》第1165条的规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

当外卖小哥因送错餐而被投诉时，平台往往会根据相关规定追究其责任，并采取相应的惩罚措施，如扣款等。

这是平台为了维护自身利益和消费者权益而做出的合理规定。

3、外卖小哥拿刀上门叫嚣、恐吓，是违法行为。

《治安管理处罚法》第42条的规定，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

外卖小哥向民警诉苦，自己送外卖本就不易，这次又因为送错餐被投诉扣款，心里非常委屈和愤怒，才犯下这样的错误。

民警考虑外卖小哥是初犯，口头对他教育一番，然后让他向张女士一家歉意。

张女士一家也接受了外卖小哥的道歉，并表示愿意和解。

对于此事，您怎么看呢？