广东深圳，情侣住酒店躺在床上休息时，酒店将他们的房间又开给别的客人，两名陌生人闯入，把男子和女友吓得摔下床，酒店却不联系负责人，只愿赔偿3晚房费，男子报警了！

11月17日，莫先生（化名）和女友出去游玩，他们提前订了一间大床房，但到店后，却被告知自己定的房间没有了，给他们换了房间。

莫先生没有计较，接受了酒店的提议，经过一天的疲惫，二人早早洗漱休息了，半小时后，刚躺下时，听到有人把门刷开了。

两名陌生人站在门口，看着莫先生和女友，二人吓了一跳，瞬间摔下床，莫先生把他们赶了出去，到前台询问时，才知道前台把他们的房间又开给了别人。

莫先生愤怒不已，质问酒店怎么会出现这种错误，酒店却称没什么大事，让他们好好休息，会给他们赔偿。

酒店给莫先生退了房费，还提出赔偿他们900元，但事发后，女友情绪低落，莫先生的心理也受到了很大的伤害，想让酒店找负责人来，给他们一个说法。

前台让他们等了一个多小时，也没联系负责人，只想让这件事敷衍过去，莫先生不乐意了，当场报警，警方赶到后，对此事进行了调解。

莫先生愤怒的是，酒店完全意识不到自己的错误，即使前台联系了经理，经理也推诿不愿前来处理，莫先生想让他们给自己和女友进行精神赔偿。

酒店却表示，如果真要赔偿，就可以走法律程序，让他们起诉自己，酒店的态度如此强硬，莫先生只能选择起诉他们，让对抗服承担法律责任。

在酒店看来，这是一个小失误，没有什么影响，莫先生太小题大做了，这是莫先生最不能容忍的一点，他们需要补偿和道歉！

那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？

莫先生已经定下了房间，酒店却私自给别人住，给他们换了房间后，还重复出租，严重侵犯了客人的隐私权，应当承担相应的法律责任。

根据《民法典》第1032条，自然人的隐私权受法律保护，如果个人隐私被他人泄露，就可以追究对方的法律责任，要求他们赔偿。

本案中，莫先生和女友已经入住酒店房间，酒店工作人员的疏忽导致其他客人进入房间，直接侵犯了莫先生和女友的隐私权，酒店需要向他们赔礼道歉，进行相应的赔偿解决。

作为酒店，应该做好自己的服务，给客人提供安全、卫生的居住环境，酒店未能按合同约定提供符合标准的服务，构成违约，应承担违约责任。

莫先生和酒店之间存在明确的服务合同关系，酒店有义务按照约定提供安全、舒适的住宿环境。酒店将同一房间重复出租，导致莫先生和女友受到惊吓，显然未能履行合同义务。

本案中，莫先生和女友在休息时突然被陌生人闯入房间，不仅受到惊吓，还摔下床，这对他们的心理造成了严重的负面影响。

酒店的行为对莫先生和女友造成了严重的精神损害，他们有权要求精神损害赔偿。

但酒店处理此事态度却不积极，还三番五次推卸责任，给莫先生造成了二次伤害，如果无法得到协调解决，莫先生还可以向法院起诉酒店，要求对方履行民事赔偿责任，并向自己和女友赔礼道歉。

酒店的行为明显侵犯了客人的隐私权和合同权益，应当承担相应的法律责任，这件事处理不好，也会对酒店的声誉带来负面影响。希望酒店能正视问题，给予合理的赔偿和正式的道歉，而不是试图敷衍了事。

（来源：法治进行时2024年11月21日关于《11月17日，广东深圳，情侣开房时遭陌生人闯入“我和女朋友心理受到很大伤害”，目前正在走法律程序解决》的报道）