近日，一则关于“苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物骗取退款，导致骑手、商家被封号”的聊天记录在网络上广泛传播，引发社会广泛关注。对此，美团于11月25日发布声明进行回应。 美团表示，经过核实，事件过程中平台并未对任何骑手、商家进行封号处理。相关订单在接到骑手和商家的反馈并进行核实后，相应的退款等成本均已由平台承担。目前，涉事人员已被公安机关依法进行行政处罚。 美团强调，平台对于恶意索赔、恶意退款等侵害骑手、商家权益的黑灰产行为持“零容忍”态度。平台利用技术手段对异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，并对骑手反馈的恶意退款线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。 据悉，自2024年以来，美团已识别骗赔行为高达230万次，帮助商家止损7500万元。为进一步加强治理，美团还成立了恶意退赔治理小组，持续联动政府部门，加强政企协同共治，严厉打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年4月，美团已配合各地警方和市监部门破获敲诈勒索案件30余起，抓获犯罪嫌疑人30多名。 美团呼吁广大用户共同维护良好的交易环境，如发现恶意索赔、恶意退款等行为，请及时向平台举报。