河北邢台，女子丈夫住院急需取25000余元，到银行柜台时，却被质问用途，还问她丈夫在哪里住院，女子大怒“我用自己的钱还得核实吗？”网友：自己取不走，诈骗一秒转走！

11月27日，张女士（化名）丈夫突然生病需要住院，张女士将丈夫送到医院后，火急火燎来到医院附近的一家银行取钱。

张女士来到柜台前办业务时，得知她要取2.5万元，柜员突然询问，她取钱做什么。

张女士一开始以为柜员随意一问，她如实回答后，柜员回道：“你先等等，我核实一下！”

这让张女士有点迷茫了，不知道柜员在核实什么，只好等她打电话，柜员问了半天后，告诉她现在还不能取款，因为还没核实清楚。

丈夫还在医院等着缴费，自己取个钱却这么难，张女士没有了耐心，越想越气，质问柜员究竟在核实什么。

柜员没有回答，反而继续追问张女士，她丈夫在哪家医院，住的哪个科室？

这让张女士感觉受到了侮辱，自己的事凭什么给银行说的那么清楚，她跟柜员杠上了，拒绝回答，双方就这样僵持了20分钟，期间柜员一会打电话核实问题，一会低头看手机，不知道在做什么。

张女士忍无可忍，拿出手机拍摄柜员，气愤的说道：“我取自己的钱，还得跟他们说，核实了半天了，我自己的钱不能花吗？”

但柜员还是低头看着手机，这让张女士的愤怒达到了顶峰，她觉得自己的存取款的权利被侵犯了。 对此，有网友表示，银行也许是为了防止诈骗，应该是管的有点过度了！

还有网友质疑，住院也可以在网上转账消费，为什么非得取现金呢？银行肯定觉得不太对劲才问的！

也有网友表示，自己取钱时也被这样问过，柜员态度还很不好，自己根本不想回答，而且还要提前预约，感觉很麻烦。

那么，从法律的角度讲，这件事该如何认定呢？

女子取钱时，银行如果怀疑女子被诈骗，有权采取措施预防金融诈骗，但应确保这些措施不侵犯客户的合法权益。

根据《商业银行法》的规定，银行有责任保护客户资金安全，防止非法活动，当工作人员发现客户行为异常时，可以执行反诈政策，但必须平衡好保护客户资金与尊重客户权益之间的关系。

本案中，虽然银行出于防范诈骗的目的对张女士进行了详细询问，但其沟通方式和处理流程显然不够专业和人性化，导致了不必要的冲突。银行应当明确告知客户核实信息的原因，并尽量简化流程以减少对客户的不便。

在此事件中，银行柜员未向张女士清楚解释为何需要额外验证，也未能有效沟通，让张女士难以理解这样操作的意义，双方产生了矛盾。

对于银行来说，认为张女士可以网上交易，但却选择一次性取出2.5万元现金，到医院现金交易，这有点不合常理。

当银行怀疑交易存在风险时，应该基于合理理由进行调查，并向客户提供充分的信息说明。

面对张女士急需用钱支付医疗费用的情况，银行应优先考虑快速响应客户需求，同时采取适当的风险控制手段，这样这样，才能更好地服务于遇到突发事件的客户群体。

你认为银行这样做合理吗？

（来源：阳信融媒2024年11月27日关于《11月27日，河北邢台，女子到银行取款25000元，银行工作人员不停打电话核实账户情况，女子气愤不已：我取自己的钱不行吗？》的报道）