车质网携手凯睿赛驰咨询共同举办了 2024 第八届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会。会中发布了多项研究报告，涵盖 2024 车质网投诉分析、乘用车用户投诉行为、售后服务满意度以及汽车服务现状等主题。
车质网与凯睿赛驰咨询的董事长兼总裁唐卫国指出，依据前 10 个月数据，老车主权益受损的投诉案例大幅激增，接近 3 万宗，在同期投诉中占比超 20%。这表明每 5 起投诉就有 1 起是消费者感觉自身权益被侵害，此现象在车质网历史数据中前所未见。
唐卫国称，如今厂家营销或产品政策变动引发消费者权益下降或迁移，已成汽车售后服务的核心矛盾。要突破这一困境，关键在于秉持长期主义，精确把握用户需求与市场变化，寻求新老车主权益需求的“最大公约数”，使服务策略契合市场走向。
