“防不胜防！”浙江杭州，王女士十几年前装修时，听朋友建议装了中央空调，质量很好，用了整整16年。可最近王女士发现这部中央空调，突然不制冷了。随后王女士上门搜索官方客服电话，并与客服取得了联系。客服说现在已经是18时58分，维修师傅已经下班了，要明天才能帮王女士解决问题。
就当王女士以为今天会没空调用时，突然有人用打电话过来问王女士在不在家，他们是维修师傅，如果在家现在就可以上门维修。此时距离王女士与客服联系才过去一个小时，王女士没多想，就同意了。
也不用王女士提供具体住址，他们很快就来到王女士家中，经过一翻操作后，他们就和王女士说检查出来两个问题：一是要加雪种，二是空调的控制器需要更换。两个问题一起解决的话，人工费和配件费加在一起接近5800元。
虽然这个价格确实有点贵，但为了晚上能用上空调，而且对方又是官方维修师傅，技术有保障。王女士咬咬牙就同意了。
随后他们就从车上找来工具和材料开始工作。维修完成并经验收后，王女士给对方扫码付款。随后对方就给王女士开了一张收据，便收拾东西离开了。
王女士本以为这事就过去。可不曾想，次日又有人打电话和王女士说，要来上门维修空调，但这次是固定电话打过来的。王女士顿时就警觉起来，并认为两个当中肯定有一个是冒充的。
挂完电话后，王女士立马就和400的客服再次取得联系。经客服确认，刚刚用固定电话打来的才是真正的官方维修师傅后，王女士为了保险起见，遂让对方上门检查一下空调到底有没有修好。
可接下来的事，却让王女士大吃一惊，原来空调仅仅是传感器坏了，配件加人工几百元就能解决好。维修师傅还和王女士说，即便真的是控制器坏了，他们也只是收2800元。
随后王女士找出5800元的收据，并查询盖章的公司名称，结果发现查无此公司，而且收据上除了收款金额外，连地址、电话都没有。意识到被骗后，王女士立马报警求助。
1、有网友表示，这种情况自己也遇到过，真的让人防不胜防！但更多的网友认为，主要问题出在客服身上，因为只有第一次接电话的客服才能知道王女士家空调坏了需要维修的信息，而且王女士的电话和地址，也只有他才知道。
但也有网友反驳称，不会是第一次接电话的客服，如果是他的话，他会用纸自己私自记下来，然后再让人冒充官方维修师傅上门。这样就不会再有人联系王女士从而露出马脚。因此该网友推断是有机会第一时间看到登记王女士资料的内部员工，将消息传递出去的。
笔者认为，这个网友的观点很有道理，但是要以警方调查取证后，才能下最后定论。
2、还有网友认为，这伙人是欺诈，应当退一赔三
实则不然！根据《消费者权益保护法》规定，适用退一赔三这一项规定的前提是消费者被商家欺诈。本案中，对方既没有联系电话和地址，就连公司名称都是假的，根据不是什么商家，因此不适合这一项法律规定。
3、从刑法上讲，这伙人的行为构成诈骗罪
具体而言，由于这伙人是打着官方维修师傅的名字，并以隐瞒真相的手段，将本是传感器坏了说成是控制器坏了，就是为了达到非法占有目的，致使王女士处于错误认知时，作出错误处分个人财产的行为。
再说直接一点，如果王女士知道这伙人是冒充的，根本不会让他们维修，更不会按照这个钱支付钱财。因此其行为符合诈骗罪的构成要件。
司法解释规定，诈骗5千元以上数额较大的，将根据刑法第266条规定，处3年以下有期徒刑并处罚金；5万元以上数额巨大的，就处3-10年有期徒刑并处罚金。
也就是说，由于这伙人仅诈骗王女士5800元就已经达到刑事立案的标准，因此这伙人需刑事处罚。当然，如果警方后续调查取证中发现还有其他受害者，就会累计其犯罪所得，并按照最终确认的实际金额来追究刑事责任。
4、注意！如果官方客服当中真如网友所说，是故意为这伙人提供信息的话，则是共同犯罪。所谓共同犯罪是指二人以上共同实施或共同预谋的犯罪行为。
强调一点，如果客服事前并不知情，仅仅是通过涉露王女士等客户资料给对方，并以此牟利的话，那性质就不一样了。这种情况下，客服这边的人不构成诈骗罪，而是构成刑法第253条规定的，侵犯公民个人信息罪。
最后，希望大家务必要引以为戒！即需要官方维修师傅上门维修家庭电器时，最好先与官方客服确认一下对方的身份，以免个人财产遭受侵害！
我遇到过类似的情况：我家里有个墙角像是漏水了，从网上（忘记是头条还是uc新闻）看到有免费检查漏水的，我就点开他们的联接与他们联系，不长时间就有人电话联系了我并预定第二天来人，到了第二天早上又有另一个电话号码打过来说来查看防水的，我也没有怀疑就让他们来了，是两个人，查看后就说通过注浆的方法可以防水的，这个方法我曾用过是了解的，为防被骗要求他们注浆不能超过多少，因为往墙里注浆有时注太多是没用的，他们就按我的意思给做了防水。结帐走人后不长时间，昨天给我打电话的号码就来电问我具体位置来防水，我说你们不是已来干完了，他说已来过的不是他们。把我也弄糊涂了，过后网上有报道说过有安徽帮专门做防水诈骗的，我才明白是怎么回事了，但我仍不明白的是，诈骗者是怎么知道我联系防水的事的？
没有任何一个牌子的家用中央空调的控制器要几千块的，这里不管是官方售后还是那个非官方的售后，都是坑爹的
我们也遇到过不止一次，还不止是空调维修，包括家庭装修，接待员第一时间把活透露给他们固定的外面人员，抢先去接了活，第二天再通知公司维修部门。
打坏公司
售后泄露信息，因为可以提成
yueyue_3865 回复 12-21 22:02
原来如此
沧浪之水
个人信息，不知道掌握在多少人手里呢。
渔翁
我们也遇到过不止一次，还不止是空调装修，包括家庭装修，接待员第一时间把活透露给他们固定的外面人员，抢先去接了活，第二天再通知公司维修部门。
丹青 回复 12-22 06:42
电话录音
渔翁 回复 12-22 02:49
因为有接待记录的。
我就是他说的那个朋友
不一定，客服先联系当地售后维修人员，但维修人员是不赚钱的，但他们可以介绍给同行，他们从中抽成
路过
网上查售后电话，一般都中招，那些是假售后电话的。要怪就怪百度。
卡卡秀 回复 12-22 22:16
特么，我家西门子洗衣机门打不开了，维修工，叫我妈去拿个接线板，就说主板坏了，680。几个月后又坏了，直接换台新的，旧的抵30。
zyzydm
一看是浙江就不奇怪了，那地方人头脑灵活，鬼点子多
用户97xxx42 回复 12-22 21:23
咋的，怕挨揍？[呲牙笑]
阿毛 回复 12-22 21:04
哈哈是啊，东北人也有脸说别人。[抠鼻]
用户14xxx14
百度上搜索到的所谓“xx品牌特约维修服务中心”之类，都是挂羊头卖狗肉的马路游击队，与真正的品牌商官方服务机构根本不沾边。这些个体冒牌货基本属于浑水摸鱼，让其上门来就狮子大开口，无异于敲诈勒索。消费者一定得擦亮眼睛！
时间的过客
现在售后都外包了，全是坑
用户15xxx16 回复 12-22 00:00
燃气热水器点火针坏了，他们能跟你搞出几百上千元，你还要谢谢他
时间的过客 回复 用户15xxx16 03-11 19:12
相当深的套路
用户10xxx87
官方售后上门维修要换配件，要维修的项目都是有价格的，维修师傅会拿官网的价格给你确认。海尔美的的维修都是这样。
好大只蛤乸随街跳 回复 12-21 23:45
容声的是随上门维修的人说
用户10xxx36
这个密不知道是谁泄露的，箭段时间我也接到一个电话说是某某平台的客服，他能说出我的名字和身份证号码，说我开恿了某电商平台，一年要机1万多服务费，分月扣取，如果要取消要怎么联系。我知道这个电话是骗人，哥对方怎么知道了姓名和身份证号码。
yaming_55 回复 12-22 08:08
我之前接到过自称京东的，不仅姓名手机号身份证号，还包括毕业学校毕业时间也知道。。。就算是简历泄露没身份证号啊
sdabm 回复 12-24 05:03
电话实名制了，反正是我们不知道诈骗的是谁，但是诈骗的能找出我们所有的记录，认命吧。
戈明
我家再也不用中央空调了，05年装的，一坏住酒店去，改回挂壁机了！
用户95xxx15 回复 12-22 12:58
装中央空调多是因为外机位限制，机位不限制的话装风管机了，装修效果一样的，价格比柜挂机还便宜
水东流 回复 用户95xxx15 12-27 12:14
还是挂机检修保养方便，风管机效果不好，尤其是制热，热量全部聚集在天花板上。
草中黄金浆
以后陌生人上门先拍照
用户10xxx24
说了半天，警察找到骗钱的人了吗？
悄悄的爱 回复 12-21 23:34
你认为可能找到吗？
无锡飞利浦
扫码付款，假收据有啥用
小老人
警方将这个钻空子的修理者找出来，一查以经冒充骗钱很多起了，徒刑要判几十年了。[哈哈笑]
风中的云彩
又扯淡呢，还维修费2800，买一台新空调，便宜的才两千块
水东流 回复 12-27 12:09
人家说的是中央空调。
三块 回复 12-30 14:13
空调最贵部件就内机和外机，一套家用中央空调除非外机坏了，内机修一下花这么多钱还不如换了
威武将军
这傻骗子，骗5800，骗4999就可以了！
谈股论金
打来电话，难道没有电话号码吗？查不到？除非警方不想办理
打酱油的 回复 蜀国浪子 12-22 08:45
这个可以钓鱼的…
蜀国浪子 回复 12-22 02:19
虚拟号码了解一下
菲佳
这事情其实不复杂。两帮人都是同一个老板。一般的出现在大品牌特约地区经销商或者是特约维保中心。这种一般都跟品牌方签订有限价合同，利润不高。经营压力大。品牌方对其考核也多。会把维修人员分成两组，一组人是突击组，先上门搞钱。二组是防守组，后上门装作不认识第一组，目的是正品牌方认可的第二道钱，并且斩断第一组的售后与纠纷。
泪梦中想你 回复 12-23 01:46
售后太黑了[裂开][裂开]
用户10xxx45 回复 12-24 06:30
我觉得你说的特别有道理，如果检查好好查的话肯定能扯出大问题来
好大只蛤乸随街跳
容声三井门冰箱，刚过保修期就坏了，不制冷，打官网电话上门维修，收了680元，收据写保修三个月，也是过保修期又坏了，又说再维修也是680元，后面又说能少点，我干脆买了台海尔的卡萨帝。
水东流 回复 12-27 12:06
我的美的三门也是刚刚到包修期结束就坏，售后维修查看后拖走维修，产品估计用的是铝管或者铁管，拖走一定是大手术。
好大只蛤乸随街跳 回复 水东流 12-27 14:50
返厂修，那费用得多贵啊[哭笑不得]
kENT
现如今到处是监控，警察叔叔真查的话，手到擒来
上善 回复 12-22 18:50
你以为自己外国人
用户11xxx25
扫码付款，可以查查
mmm1233 回复 12-22 08:33
这种事情比比皆是基本都没啥结果的，要么说找不到人要么说是经济纠纷，反正懒得管
何奔
最可恨的是，这帮人天天在各种媒体打广告，明目张胆，肆无忌惮！
shuke.long
这维修是打给售后的，既然不是售后公司来的，那么是怎么泄露消息的？不追根溯源，一罚到底，这些公司不会拿你当回事；长此以往，你在家放个屁都能让他们分析出你的口味，爱好
语歌
估计你这活是被邮出去了，有些真正的维修人员接到派单后自己不会或忙不过来就会转给其它人，而其它人往往为了回扣就会挥舞大刀宰你，我家的燃气热水器坏了，就被宰了几回，年年换主板，现在气的直接换新的了
打酱油的 回复 12-22 08:51
所以现在热水器上都贴的燃气公司维修电话[大笑][大笑][大笑]
用户10xxx94 回复 打酱油的 12-22 21:29
燃气公司维修也是主板坏了 不然挣钱少
大呲花
你可能跟遥控器混了
用户10xxx11
就看脑子叔叔想不想查，这个破绽太多了，你刚打完电话别人就知道了，维修公司内部时脱不了干系的
300248
大金控制刚换了官方的，主板＋变频主板3600+2400
用户10xxx96
我家滚筒洗衣机就遇到过这种事儿，多要了好几百块钱。等第二天又一个电话进来，说是真正的厂家人员。最后我爱人说是要报警，那个人给我们退回2百元，我们就忍过去了。让我生气的是我们的信息是谁给泄露了的？
用户52xxx93
既然是扫码付款了，就可以查到收款人信息
用户17xxx89
会不会是网点自己导演，这样就可以高于标准收费？
mmm1233 回复 12-22 08:36
完全不能排除这种可能，就算不是网点老板也跟下面的人有千丝万缕的关系，肯定不是第一次而是很多次了
用户17xxx67
内外勾结，就看警察查不查了，一查一个准
高老八
这么好的社会！骗子怎么这么多？让我们这些人！该信谁！
冷若冰霜
还好是扫码付款，现在是实名制，一查一个准。如果是现钞就没办法了。
无情 回复 12-22 07:25
实名制也够呛，前两年我发货那边一直没给我发过来，直接ATM机上，名字和卡号都有叔叔也说追不回来，
贺兰山
我也遇到过
深蓝
应该是客服内部出问题了
春夏
现在家电维修行业混乱得很，不管是客服的或街边的维修部都存在大量的小病大治，乱换配件乱收费的现象。这种情况普遍存在，应该出台法律法规规范此行业。
山水遥
扫码付的款，一查就是，
蓝色的……
电话号码被卖了
山岳潜形
碰上缺心眼的人，没办法。
潮水
这只是故事，维修达到5干元，傻蛋才会修，直接买新的还不用5K，免费安装！
骑龙 火腿
一进果汁笔记本，电脑店处理后曰主板坏，无维修价值，弃修，保资料，提供数据恢复移动硬盘一块，且另购了一台新笔记本。此坏笔记本，扔于本人试修玩，发现外接电源插头不对，且是坏的，更换新电源后能点亮笔记本，但硬盘读取不了，更换新M2硬盘装系统后一切正常。 原本好的硬盘取出配个硬盘盒资料全在的，根本无需数据恢复操作且另配个2.5寸的移动硬盘保数据，原机M2硬盘确定被调包成坏的。 为什么把外置电源调包了，原机主因电脑办公必须，损失数千。座标杭州市，某京
书友7632
信息泄露才是罪魁祸首
较真无趣明白就行
维修现在都差不多，关键无保障，现在很多人只换不修，
忍无可忍 打打打
我家西门子冰箱故障，爸爸在百度在找客服电话被骗。垃圾百度头条推送的非官方客服电话，被骗了2000多。我也不好意思说我老丈人，怕他伤心。
用户11xxx14
谁提供的信息？？？
威风凛凛的大刀
这特么明显就是百度搜索来的维修联系方式，百度一搜索某某家电维修排前列的都是乱七八糟的普通人很难分辨哪个是官方电话。
超宝有才 回复 12-24 13:02
去京东这个品牌的官方旗舰店问，售后热线全是真的。
参商
也許那個師傅也是正規的，只不過是下班接私活
斯人是人
大家的“积分”快过期了没有？
远方
我打滴滴顺风车遇到过一次，他先打电话给你提前一点时间上车，到了地方后说换车了，等走了以后顺风车主打电话来说你怎么还没到
超宝有才 回复 12-24 13:04
你不用看车牌再上车吗？
墨尚
现在很多假官方，400都有假的
与人玫瑰手有留香
只要微信付款，他们就跑不掉
王大智
在国内就不要想着个人信息保密。车保险快到期，所有保险公司的业务员都可以查到信息，然后无休止的打电话推销保险。在一个补习班为孩子补课，能有无数个课后辅导打电话来。
教授
坑蒙拐骗，总有那么一帮人，😮💨唉
高俗观点
扫码收款，就可以查到，破个这案警察还是松松的
宏伟蓝图
官方售后有内鬼，不然你刚打电话他们就知道这么详细，这个问题售后必须负责，并内查问题在哪里
平安无事罗
这种事情，肯定不会第一次，也不会最后一次，只要有利益在
鬼冢
我朋友家里空调启动电容坏了！就是网上八块钱的那种！从网上找的维修人员上门580
打酱油的 回复 12-22 08:51
8块钱？[大笑][大笑][大笑]
用户10xxx19
这个套路跟中国移动公司诈骗一样的，都是内外勾结，移动更过分
用户10xxx78
去年报樱花售后，师傅来了检查了一下，问题没处理好要收50元，想想钱不多就给了。第二天又来个师傅来处理问题，才知道先来的那位不是公司的。
好好学习天天向上
现在这种能逃吗？不付现金，只微信支付宝支付，一查一准。
用户69xxx44
人傻钱多
用户58xxx60
这种情况现在非常普遍，大多是内外勾结两头吃
用户10xxx68
我也碰到过，真是没人管这样的事，可恶的无德维修人员，会有报应的。
用户11xxx27
上次老板燃气灶坏了，打了售后电话，来人换了一个小配件，居然要了300。现在想想肯定也是被骗了。
生活不容易
今年我租朋友的未装修的空房，水电开户留的我的电话，第二天开始不断有做装修卖电器的打电话加微信，谁泄露的信息一目了然。
有个朋友
海尔售后，洗衣机坏了，第一次是上门维修的，之后打电话师傅直接说xx坏了，上门多少钱，然后在网上买配件自己换
逗地主
现在什么人都能普法了。笑话，这能构成诈骗，估计维修行业全军覆没，要多来很多监狱！
王者天下
谁给的电话号码？
用户15xxx04
我就是负责发单的客服，但是和师傅谈妥之前，一般不会给客户信息，谈妥了才会给。但是有时候，我觉得一定会去的师傅，就直接给了客户信息，谁知他去不了，然后我就再联系一位师傅，这样就至少两位师傅知道前面客户信息了，前面的师傅在自己没空的情况下，可能把信息发他们小圈子里，就会更多人知道。还有我一部分同行，习惯性直接把客户信息丢在师傅群里，就很容易出这种情况
用户16xxx31
我也遇到过这样情况、太阳能热水器坏了，有人冒充热水器维修工骗了我两千多块钱。还没修好 ，
弗弗西斯的神话 回复 12-22 14:18
其实他如果骗了钱修好了也没事……看来骗子也需要技术[思考]
老四
啥空调啊，5800的维修费，都能买个新的一线品牌了！
用户95xxx15
我觉得有点扯，中央空调买的时候就有报价单，控制器价格和冷媒价格都有，家用控制器报价也就不到300一个还不算折扣，冷媒整个系统抽真空保压加注一套下来也没多少[微笑]
弗弗西斯的神话 回复 12-22 14:17
谁家会把10多年的报价单留着？
用户95xxx15 回复 弗弗西斯的神话 12-22 20:06
你了解下会发现，东西价格越来越便宜了😄
用户15xxx02
400厂家维修部的工作人员提供的，我修过马桶就是这种情况。
福耳
我也遇到过，创维电视，商场送了电视后，就有人联系安装，结果这是冒牌货，这一块的漏洞该整治了
李永强
第一次上门诈骗维修人员和你电话联系了啊，你肯定有电话号码的
一生有你633
在深圳也遇到这样的骗子，消防报警器出故障了，打电话给原厂家维修，第一次来了个维修师傅说是主板坏了需要返厂，报价1800元，没同意，过了几个小时，又来了一个维修师傅，才是真正的厂家工作人员，检查说是电池需要更换，不到100元搞定。骗子无孔不入，让人防不胜防，
用户10xxx94
我也遇到过美的空调打官方客服电话，弄个人来1.25匹空调加个氟要了600元，修完后再打客服电话她们说只要150元现在加氟不是他们安排的人，最后他们要了400元，客服外包或者先把信息卖了。
梦见未来大本营
根据内容看法：我个人以为，这和平台和客服脱不开干系。 原因有四： 1. 凡是大型企业的正规公司，谈话都有录音且都留有标记，这是以便事后服务查证与产生纠纷时佐证。 2. 凡是大公司，都不会遗漏客户信息并且留有标记，并且都不致一个客服，而且还有经理复查。 3. 凡是大公司，就算是客服手抄记录，联系自己的人上门，那么她的标记应该是已妥或已处理。 4. 所以，此类事件大多是平台高管所为或平台管理漏洞。理由：客服是内鬼，客服会修改标记并指派自己人出勤，高管做事，有问题了，下面的问题会反映到自己手里，自己会去解决了，没有提交问题，自己一直干下去，捞资赢利才是关键，公司工资那是小利。
用户18xxx52
我就奇怪了，骗子怎么知道她家空调坏了呢？
风之骏
联合诈骗[点赞][点赞][点赞][点赞][点赞]
用户98xxx94
问题的关键是，空调坏了，刚打完电话，信息怎么泄露的
旺旺
我朋友家里换了7个角阀花了2100，角阀还是自己提供。大怨种让我笑了两年
超宝有才 回复 12-24 13:18
可能你朋友的气质只能配这个服务费。
thomarv
以前汽车都有这样情况。刚买车不久，有个事故，交警判了对方全责。结果没多久就有电话打过来让我去指定点维修。后来才知道是假的，对方保险公司过了几天才连系的我。
远珍一生
肯定内鬼提供信息作案。
牧心
这种情况警方不会立案的
苹果梨子都爱
扫码付钱的，还能找不到？
嶼囘洐
他就是欺诈也好什么也罢 你要清楚人家就是纯粹的骗你，你得找得到才有下文
用户14xxx70
百度就是假信息集散地
糖糖唐心怡
杭州 戴口罩 女的 这几个要素齐备的话。大概率是垃圾节目1818黄金眼的文章。
早起的虫子有鸟吃
我家的冰箱用了十几年，高压管锈蚀，自己修，剪掉烂的，用卡套接头接回来
小冻梨
至少我没赶上过，信不信的自己琢磨
用户62xxx82
只要在网上留电话，不管留电话是为了何种业务，这些信息就自动被卖走了
始终如一
都是这样子，我上次也是打400电话报修，结果好几个人打电话过来
fy
扫码付款警方查不到对方吗？
王工
因为你是“上网”搜索的官方客服电话号码。
wangying20060909
不懂法真的很可怕，你收4900块，可能就没有这么严重的后果了[哭笑不得]
海天一色
哈哈，一伙的
用户71xxx59
格力官方的也是和地方分成的，后来我留了师傅电话，单独联系更便宜了
James
放心，无论你如何受骗，警方会提示你小心诈骗，然后，然后结束了
临建集成房
客服有内鬼
水东流
网上防水注浆广告都是骗人的。
用户17xxx52
你刚打电话，怎么就会1个小时后有人知道你要修空调？而且不问地址直接来到你家？谁泄漏的你的地址
超宝有才 回复 12-24 13:15
有可能的，我下班时间打电信电话约上门维修，电信说明天派人上门，半小时后师傅就问在不在门，因为他正好在隔壁栋，正好一起处理了，处理完没收费。