浙江金华，一男子的2个朋友，说春节要来他老家玩，为了尽地主之谊，他花7934元，在温泉酒店定了2个房间，结果朋友有事来不了了，男子提前半个月退房，却被酒店拒绝，说定了就不能退，这是酒店规定。男子说酒店违法，但经理却说：跟我讲法律就没必要谈了！最终的结局，让人愤怒不已。
1月17日这天，董先生接到了2个朋友的电话，说他们准备春节来他老家金华旅游，顺便拜访他。
有朋自远方来不亦乐乎！董先生是个重情重义的人，而且，他是做金融的，不差钱，朋友来当然要尽地主之谊好好招待。
让朋友住家里，他觉得不太合适，可能朋友也不自在，于是，他就决定定酒店。
董先生很慷慨，觉得一般的酒店表达不了自己的诚意，就选择了昂贵的温泉酒店。
酒店在旅游度假区里，走的是高端中式风格，面积200多平，一晚上7934元，一看价格酒店环境和服务就不会差。
董先生怕朋友来了再定没有房间，他就准备提前预订。
于是，他在1月17日这天，在酒店定了2个房间。
可计划没有变化快，董先生订好了房间，也付了款，第二天，2个朋友突然打来电话，说他们临时有变，过不来了。
董先生赶紧给酒店打电话取消房间，没想到，却被酒店驳回了，没有任何理由。
董先生气不过，在他看来，他头一天定的，第二天取消，距离入住时间还有半个多月，没给酒店造成任何损失，酒店不予退房非常不合理，自己家就在本地，也不能浪费这么大一笔钱，去住酒店吧？
如果说，酒店适当扣一些违约金他也能接受，但7934元一分也不退让他很气愤。
而且，董先生还是这家酒店的常客，还带员工在这里搞过团建，他觉得酒店的做法，让他非常失望。
他也不是在乎这七八千块钱，就是咽不下这口气，如果这次不退款，他以后不会再选择这家酒店了。
他找到媒体，帮自己讨回公道，但酒店负责人回应，定了房间就不能退，不管什么原因，这是他们酒店的规定，即使你是老客户，也得遵守。
董先生认为，酒店的规定属于霸王条款，违反了消费者权益保护法，对方一推三六五，说董先生是在平台定的，就去找平台客服他又不负责那一块。
记者找到平台客服，对方说，取消规则就是不可取消。
董先生怒火中烧，别拿规则说事，他早就问过律师朋友了，规则违反了法律，那就属于无效规则，如果对簿公堂，他必赢无疑。
客服一听，说这单超过了她的权限，她处理不了又给了董先生一个手机号码。
董先生打去电话，对方是酒店主管，主管霸气回应：如果跟我讲法，那就没必要谈了！你可以走法律程序，也可以申诉，我们的规则这在这里，你可以接受这个规则，也可以不接受这个规则。
而且，主管表示，他不能帮着协调，让董先生爱咋咋地。
订酒店的平台也表示，她们多次跟酒店协商，只争取了给董先生补偿1600元的机会，如果董先生不接受可以去起诉。
但董先生很忙，打官司还要增加时间成本，看样子他是准备接受1600的补偿，大不了以后有需要，不再选择这家酒店了。
有人给董先生出主意：没事，你到了那天晚上，再去住。要是没房间，就要求退一赔三。
这个酒店太无理了，价格还这么贵，提前退居然不给退，酒店售后还一步步踢皮球。我去年在某平台也是定了一家显示不能取消的酒店，但是因为突发状况不能去，还有十几天时间，联系问酒店，酒店同意退的。
《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
董先生作为消费者，有权自主决定是否继续接受酒店预订服务。
在朋友无法到访、预订目的已无法实现的情况下，董先生提前半个月取消预订，是合理的自主选择行为，酒店不应单方面以“规定”为由拒绝。
《消费者权益保护法》第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示。
如果酒店或平台在下单时标注的“不可取消”条款，没有通过显著方式告知消费者，例如弹窗提醒或明显的加粗标注，就可能存在显失公平的问题。
而且，该条款单方面排除了消费者的权利，加重了消费者的责任，应认定为无效条款。
《消费者权益保护法》第53条规定 ：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
董先生已预付房款，但酒店没按照董先生的实际消费需求提供服务因董先生已取消预订，所以，酒店应当按照董先生的要求退回预付款。酒店拒绝退款的行为，构成违法。
酒店“不可取消”的规定，涉嫌侵犯了董先生的自主选择权，且可能构成不公平、不合理的格式条款，应认定为无效。
酒店应当按照董先生的要求退回预付款。如果酒店拒绝履行退款义务，董先生可以通过法律途径维护自己的合法权益。
对此，你怎么看？
山水遥
都是你在平台订房的原因，平台己经收了30%的佣金，不会退的，难道让酒店承受这个损失？
用户35xxx62 回复 02-09 06:36
它就是个信球货
夜游神 回复 02-09 08:42
半个月前退收个锤子 如果说剩一二天还好说 就算退一半我看别人也接受 一点都不退是想白嫖是吧
用户90xxx06
打官司自己没时间，也在乎那点钱。就说不位了，到时间了又去住。给了钱的。如果酒店没把房子袓出去就住一晚，袓了就告他们。
愿与梅花过一生 回复 02-08 16:23
看你说话费劲！能好好组织下词语吗？实在不行讲广东话也行啊
用户11xxx20
不在乎这点钱？真是大老板，公司一般都有签约律师，不用白不用。而且又不用你去打官司，都是委托律师去办，还要花啥时间？退一万步，这是民事诉讼，不需要专业律师，找一个“法律工作者”，委托他去打官司，要回多少就算委托费给他，反正不能便宜了酒店。
apollo 回复 02-09 10:13
这种你还找大所律师？找个实习律师就好了
用户10xxx14 回复 apollo 02-09 11:47
所里也要收钱
用户73xxx41
在平台退房，也能正常退呀，扫黑除恶须务尽！
用户11xxx13
要么就是走法律途径打官司，要么现在忍气吞声不响，让酒店认为这个人已经不追究了，但是到你的订房日期就叫上几个人去住，如果房间已经订掉了，这时候的主动权在你手里，随便你怎么样了啊
用户11xxx13 回复 02-08 16:34
那倒也是，就是可能没有客人才不松手。
此用户已改名 回复 02-08 16:40
敢定价这么高的酒店，平时应该不会缺人的
石子
前几天出去玩的时候在一个酒店定了两天，第二天临时有事要退一天房，因为当天才退我也准备好是退不了的，后来确实没退的了，我走之前把卡去退了，后来后悔了，早知道把卡丢房里，他又不知道我走了，卡退了他又能卖一次
放棄執著
这样的房间难得宰一个客服不舍得放手啊
cver 回复 02-08 06:10
我是本地的，说实话这个温泉酒店生意很好，节假日都是爆满，里面是景区，各地的古建筑都有，不是仿的，是全国各地旧建筑拆掉后重新装回去，电视剧也经常拍，酒店价格也偏贵，每天都路过，想不通为什么这么多人玩，还是有钱人太多把他们惯的[哭笑不得]
大侠
咋不说哪个平台定的，给大家提个醒啊
無心睡眠
你不定就烂手里了，所以不能退
cver 回复 無心睡眠 02-10 23:26
是的璟园，太贵了，都没加进去过，去不起[笑着哭]
無心睡眠 回复 02-09 20:14
什么园。刚去过，酒店太贵泡了温泉
FKBZ
这酒店的人都是句。
用户10xxx96
年会上做一等奖
gary不care
平台订的就去找平台，跟酒店有啥关系，在4S店买车交完定金不想要了难道是去找厂家？跟谁下单就找谁啊，酒店的客户是平台，没经过平台同意酒店有啥资格给终端客户退单[横线脸][横线脸][横线脸]
军哥
哪个酒店？
MDZ
乱写乱编
人间天使
正常都会全额退
cver
一说金华得温泉，我就盲猜是我们武义的了，有钱人还是太多了，这么多温泉酒店一到节假日就爆满还特别贵
聆幽深海
这种就该曝光他，让全网知道
用户16xxx97
为啥我美团订的酒店，所有的都可以退？？？？就算是当天晚上11点的订单，也可以退掉。不过我定的都是200多的，没有好几千的
溪边的树
交了定金就是把房间定下的保障！你不要了房间了，要求退定金，订房的意义在哪里呢？如果直到入住那天酒店说没房子了，定金退给你，你同意吗？
用户15xxx47 回复 02-08 20:24
眼不好就把眼角膜捐了吧，文章自始至终哪里提到定金了？
哎呀从来 回复 02-08 23:29
全款一分不退啊
我心依旧
只要租几辆三轮车在门口挂黑店，三天不要就退了
铁马冰河
提前半个月不能退？牛比！这服务水平，实在是高！服务业是讲服务水平的，不是整天和客人争论短长的。口碑人设是一单一单攒起来的，觉得店大可以欺客的，最后只能逼客户用脚投票。
秀才123
这以后别人谁还踏马预约酒店，草旦
从零开始
现在都是当天入住前可以取消
大灰象
中间得有人吃回扣了
正伟
直接打12315，他们会去找他的
风起沛水
你不能订可以当天退的？或者人来了再订
绅士天平
先消费者协会啊？？
微笑刺客
高档的酒店有些是规定不能退的，也不知道合不合法，但是要处理总归是太麻烦
用户14xxx14
正常，我订机票700多，改签或退票后只可退100多
大道之行
这和买房子一样牛逼
评不好
找二十几个乞丐，在那二天洗个澡，轮流去，不就玩了
把酒醉清风 回复 02-08 18:27
你住过酒店吗？要登记身份证的。
找人唱歌
定金不退是没问题的，但当天可以去看一下房间卖没卖，没卖酒店就没责任。如果卖了就可以告他们了。
老鲍
扯
戏如人生
瞎比比，立马投诉加起诉了。
铁马冰河
提前半个月不能退？牛比！这服务水平，实在是高！服务业是讲服务水平的，不是整天和客人争论短长的。口碑人设是一单一单攒起来的，觉得店大可以欺客的，最后只能逼客户用脚投票。
lmhbkn
戴口罩
石头哥
有次我在携程订的上海和平饭店费尔蒙金尊，到店说这个房间没有了，客服联系之后免费升级到费尔蒙套房，多年过去了印象深刻，不过之后去了几次就没遇到这种好事了[微笑]
用户17xxx69
定的不可取消房间，如果都这样取消，这店也没法开了
周玉豪 回复 02-07 22:56
你也是这样的黑心店家，网上骗一个是一个吗？你退百分之60到90，都是可以协商的，一分不退，那就别怪告你了。
名字
打全国的12315投诉
用户11xxx12
酒店牛逼，酒店特色，酒店风格
用户10xxx38
还没入住的酒店凭什么收取？
wsw
规则在先，你可以订之前提意见或选择不订，既然订了就该遵守
F_u_n_n_y_
12315在网上投诉，一次不行就两次，基本她们都会处理到位