黑龙江哈尔滨，一女子在网上购买了100克金条，花了65000元。5天后，女子收到了货，发现包裹很随意，留了个心眼，录了开箱视频。岂料，打开快递那一刻，女子差点没惊掉下巴，里面竟装着一卷卫生纸，根本没黄金。女子赶紧找客服讨要说法，客服顾左右而言他，一会说老板在打官司，一会说卫生纸是赠品，忘了把金条放里面去了。女子气愤不已，要求商家赔偿。网友：你的心真大啊！买金条居然让卖家找快递给发货？
（案例来源：星视频）
盛冬梅手头上有一些闲钱，原本这些钱只是静静地躺账户里。
最近，黄金价格出现了突飞猛涨的趋势，这引起了她的关注，从中发现了商机。
她灵机一动，与其让这些钱闲置不用，不如钱生钱，抓住这个机会，投资黄金来赚取一些利润。
盛冬梅做事从不拖泥带水，思前想后，一旦决定的事，说干就干。
2月6日，也就大年初二这天，别人还在欢欢喜喜过大年呢，她就悄悄的开始了自己的理财计划。
她坐在电脑前面，货比三家，一一筛选，最后选择了一家自认为可靠的商家。
她在这个商家购买了100克金条，付款65000元。
同时，商家承诺最迟也会在第二日发货。
果然，第二日，盛东梅就看见物流更新的信息，确定商家已经按约定发货了，盛冬梅悬着的心，终于放了下来。
盛冬梅心里打着如意算盘，做着发财梦，以金价现在的涨势，这100克金条不出几日就能赚几千块钱。
2月12日，物流显示，她快递已经到了，盛冬梅激动不已。
然而。当她拿到快递的时候，心就凉了半截，包裹很随意，完全看不出里面会装65000元黄金的样子。
于是，盛冬梅留了个心眼，在拆快递的时候录了个开箱视频，万一真有问题，也有个证据，以防商家扯皮，说不清。
当盛冬梅打开快递那一刻，脑袋“嗡”的一下，里面根本没有黄金，而是一卷卫生纸。
盛冬梅赶紧去找客服讨要说法，不曾想，客服顾左右而言他，一会说老板手头有事，一会说卫生纸是赠品，黄金忘放进去了，就不说该如何解决此事。
盛冬梅气愤不已，这些话骗三岁二岁小孩呢吗？
她赶紧把此事反映给平台，平台了解到情况以后，发现该商户存在异常，让盛冬梅申请退款。
一番折腾，总算有惊无险，65000元又回到了盛冬梅的账户里。
但盛冬梅还是咽不下这口气，如果黄金按预期收到，这几天的时间她就能赚4000多元钱，她的损失谁来买单？
平台当然不愿替商家背锅，平台表示商家开店的时候，只交了1000元保证金，根本无法赔偿她。
盛头梅认为，平台对商家有监管责任，商家不赔偿，平台就应该赔偿。
随后，她找到记者帮忙讨要说法，但记者始终未能联系上商家，盛冬梅的维权之路受到了阻碍。
1、商家的行为构成违约，不仅要退还65000元，还应承担赔偿责任。
《民法典》第491条规定：当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。这意味着，在网购环境中，当用户选择商品或服务，并成功提交订单时，一般情况下，合同即告成立。
盛冬梅下单以后，就与商家形成合同关系，商家用卫生纸代替黄金，构成违约，应该退换65000元。
另外，金价突飞猛涨，每日都有涨价的趋势，如果盛东梅按预期收到黄金，到手再出售就能赚到4000多元了，这部分损失商家也应承担赔偿。
2、商家涉嫌欺诈，盛冬梅有权要求三倍进行赔偿。
《消费者权益保护法》第54条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定 商家故意以卫生纸冒充黄金发货，涉嫌欺诈。
盛东梅手里不仅有存订单记录、付款凭证、快递单据，最重要的是她录制了开箱视频，
凭开箱视频盛冬梅就可以向相关部门或法院起诉商家欺诈，要求三倍赔偿。
盛冬梅购买黄金花65000元，也就是说她可以要求退款、要求赔偿赚取的差价，还可以主张65000元的3倍进行赔偿。
3、 平台对电商有监管责任。
《电子商务法》第38条规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
平台对商家准入门槛过低、未有效审核资质，存在一定过错。
平台有义务协助消费者进行维权，在商家保证金不足时，应通过其他合理方式帮助消费者挽回损失。
如果平台无法提供商家有效联系方式，导致消费者维权受阻，平台理应与商家共同承担责任。
这不仅是对消费者权益的尊重，也是对平台监管责任的强化。
因此，盛冬梅完全可以通过法律途径来维护自己的权益，同时追究商家和平台的责任。
（文中均为化名）
