“他是我朋友，你就打个折呗。”2022年浙江杭州，男子钱某和汪某是朋友关系，事发这天，钱某请汪某等人吃饭，一行8人消费了1516元。钱某希望老板打个折，支付1488元，让钱某没想到的是，老板一点没犹豫，直接拒绝了。 事发当天，钱某与朋友们在餐馆享用了丰盛的晚餐，账单金额为1516元，钱某提出希望老板给个折扣，减少30元费用，最后将账单压到1488元。 原本以为这个请求在常理范围内不至于引起争议，可老板的回应让钱某感到意外：老板没有任何迟疑，直接拒绝了这一请求，作为一名常客，汪某看到朋友的请求被拒绝，觉得有些尴尬，便主动上前与老板交涉，希望老板能体谅彼此的关系，给个面子。 没想到，老板的话语更加激烈，回应这点钱还要求打折，这种朋友我可没必要交，这一番言语，激起了汪某的愤怒，他当场情绪爆发，愤怒地将收银台上的物品扫落一地，场面一度失控，而其他人则纷纷试图劝解汪某，避免事态进一步恶化。 正当此时，局势突然转变，钱某还在餐台上填写发票信息时，突然有七八个不明身份的人闯入，开始对钱某进行殴打，根据目击者的说法，这些人毫不客气地围攻钱某，甚至打破了他的头部，造成了头皮外伤。 与此同时，这些人发现汪某也在附近，便将其推搡出去并进行暴力殴打，致使汪某鼻骨折断，头部缝了二十几针，在这起事件中，汪某的伤情已达轻伤二级，钱某虽然伤势较轻，但依然需要接受医疗治疗。 暴力袭击的钱某与汪某的案件，已触及了故意伤害罪的界限，因此，打人者应依法受到刑事追究，另外，如果这些打人者是与餐厅老板有私人关系，并且老板知情或参与了教唆或纵容行为，那么老板也可能在某种程度上承担共犯责任。 尽管餐厅老板与打人者之间的具体关系尚不明朗，但根据现场证人的陈述，老板没有采取有效的制止行动，甚至没有第一时间报警处理，这种消极不作为，构成了餐厅在安全保障义务上的疏忽，因此，老板应当为其未能维护店内秩序和顾客安全承担一定的民事赔偿责任。 当钱某与汪某等人到餐厅就餐时，双方已就餐饮服务达成协议，顾客支付餐费，餐厅则提供餐饮及相关服务，餐厅老板拒绝打折，本不违反合同约定，但老板未能有效保护顾客安全，则构成了违约行为。 餐厅老板作为经营者，理应对顾客的人身安全负有保障责任，如果餐厅内发生了暴力事件，老板未能尽到保障义务，则应对顾客的损害承担补充赔偿责任，即便老板与打人者并无直接关系，作为经营场所的管理者，仍需承担连带责任。 这起事件揭示了餐饮行业中管理疏漏所可能引发的严重后果，餐厅老板在面临顾客的要求时，应该保持一定的弹性与灵活性，尤其是当请求并不过分时，适当的折扣不仅能够促进顾客的满意度，还能增加店铺的口碑与客户粘性。 而在发生冲突时，餐厅老板作为经营者，应当及时采取措施，制止事态升级，并保证顾客的基本安全，与此同时，消费者在面对类似情况时，也应理性应对冲突，不因小事产生过激反应，在面对拒绝或不满时，理智沟通更能避免不必要的纠纷。 尽管餐馆老板未直接动手，但他未能及时干预和劝阻暴力行为，构成了对顾客安全保障义务的疏忽，这使得餐厅不仅需要承担民事赔偿责任，还可能因未能履行安全保障责任而面临法律责任。 无论是消费者还是经营者，理性沟通与理性处理冲突，始终是避免法律纠纷和社会矛盾升级的最佳途径，最终，法律的天平会平衡所有行为的后果，暴力行为必将受到法律追究，而商家的疏忽也将受到应有的惩罚。 餐饮业的经营者和顾客都应从这起事件中汲取教训，为构建更加和谐、理智的社会环境贡献一份力量。
