关于投诉法航“用丢到垃圾袋中的空矿泉水瓶给顾客倒水“一事有了进展，但很不尽人意：我是周一打的投诉电话，周二上午10：07就收到了们的回复，这个速度很不错了，毕竟这是一家法国的公司，存在时差。 内容如下（可见图片）： 【尊敬的 ******* Hu , 首先，感谢您花时间与我们联系并分享您的体验。很遗憾您这次觉得2025年3月6日从巴黎戴高乐机场到北京首都国际机场的AF382航班旅行不符合我们的正常标准。 我们培训员工以胜任、知识渊博、礼貌和专业的方式履行职责。我们的目标是提供尽可能优质的服务，当乘客感到这一目标没有实现时，我们总是会感到担忧。 我会将您的反馈转发给相关经理，以便他们审查并指出需要改进的地方。但是，我们公司的政策不允许我向您提供将采取的步骤的详细信息，因为这些是内部程序。 再次感谢您与我们联系，我们非常感谢您的反馈，因为这使我们能够进一步改善我们的服务。我希望我们能从这一点开始前进，并希望您将来再次选择我们 谨启, Air France 客户服务】 可以看出：通篇没有提及我所关注的：“用丢到垃圾袋中的空矿泉水瓶给顾客倒水”之事，这一行为是否合理，出于什么原因，是否被他们公司充许，都只字未提。 更有意思的是：“很遗憾您这次觉得”，意思是只是您“觉得......”，而且也只是“很遗憾”，当然也提到了“非常感谢”，但只字未提“抱歉”。当然，他们在信中也没有否认我提到的事实：空乘人员“用丢到垃圾袋中的空矿泉水瓶给顾客倒水”。 从他们的信中看不出他们还会有更进一步的结果，于是在周三下午我对他们的信进行了回复，内容如下： 【我只是想知道：从垃圾袋里捡起一个用过的瓶子给客人倒水，这样的事情是不是在法国是很平常的事，因为我后来听人跟我分享了一个故事：他说在法国，当地看球赛的朋友可以几个人共同喝一瓶水，这对他们来说太正常不过了。这事让我恍然大悟。不过我也希望让法航的工作人员知道：丢到了垃圾袋子里的瓶子，再倒水给顾客来喝，我们是很难理解的。 我希望您能给我就这个问题给一个答案！仅此而已！谢谢！】 今天13：25收到他们的回复，这个速度也够快的了。内容如下： 【尊敬的 ****** Hu , 感谢您2025年3月11日的回信。 很遗憾得知敝部对本个案的处理未能令您满意。 客户服务部门会详细分析收到的每一份来函。 我们重新查阅了您的个案，很遗憾除了在此前的回复中已经说明的内容外，我们未能有更多的补充。 我们衷心希望在不久的将来能有机会在我们的航班上继续为您提供优质满意的服务。 谨启, Air France 客户服务】 可见他们再一次未能正面回应，我就于今天就又给他们的人工客服电话打了电话，表达了我的不理解，接线员再次提及：你不要喝那个水的当事人，所以您没有权利投诉，我说我也不满意那个空乘的服务。接线员叫我再次回复邮件。 于是我又写了回复了那个邮件，内容如下： 【我关心的是：在法航上是否可以用丢进垃圾桶的空瓶子给顾客倒水】。我想我表达的够简洁、清楚了。 再等等，看看他们还是否回复我的邮件以及如何回复。 我的目的很简单：想了解这件事是不是对他们来说不算什么，而我们看来，这事好像难以接受，这是不是仅仅是文化差异。 希望看到该帖子的人真的不要把别人想的那么坏，更不要上升到国别、族裔的高度，这个世界冲突和误会时而有之，差得就是沟通和理解。
