必须给消费者一个交代！安徽，男子退货一把重达16kg的单人沙发，平台预估后显示运

必须给消费者一个交代！安徽，男子退货一把重达16kg的单人沙发，平台预估后显示运费31元，谁知到了到了付运费环节，竟然显示运费5691.83元！原来，31元是按照重量收费的，但平台给其算成了按体积收费，折算后重量达4772kg，男子认为是快递小哥搞鬼，可小哥却委屈说是平台的问题…… 经常网购朋友都知道，在没有运费险的情况下退货换货，需要自行承担运费，收费标准往往是按照重量来收费，平均一公斤收费2元。可谁能想到，一个16kg的单人沙发，竟然敢收取5691.83元的运费！这可不是耸人听闻，而是合肥余先生的真实经历。今年2年末，余先生在一家大型电商平台购买了一把单人沙发，商家免运费，一共令他花费了414.9元。过了3天，余先生收到了单人沙发，可打开一看，感觉不符合自己理想状态下的沙发，可因为当初买的时候没有购买运费险，余先生又有些犹豫。这么大的沙发，退货的运费恐怕不会便宜。可思来想去之后，余先生最终选择退货退款。而既然要退货，就势必要联系快递，并选择自行退回和上门取件中的一种进行退货。前者是联系快递驿站，自己寄出，时间不固定但需要把沙发搬到驿站。后者则是需要在固定时间内，等候快递员来家里取件。余先生购买的沙发只有16kg重，按照寻常运费2元每千克的价格，大概也就是32元，尚且在他的可接受范围之内。而虽说沙发只有16kg重，但搬来搬去也十分考验体力活，余先生随即选择了上门取件。后来快递小哥上门取件，余先生和快递小哥共同预估了价格，运费总共为31元。值得注意的是，这时，余先生手机上的退换货界面显示的待支付运费，也为31元。因为根据平台规则，大件运费需要快递小哥回去之后称重计算最后的价格，余先生第一时间内没有支付运费。而到了真正付运费的时候，余先生傻眼了，只见他需要支付的运费，达到了惊人的5691.83元。也就是说，运费可以单独买10多个一模一样的沙发！出现这一情况，余先生感到难以理解，随后经过查证，发现是平台按照提及计算了这笔运费。以余先生沙发体积计算，折合重量达到了4700多千克，运费便达到了5600余元。余先生见状，以为是平台或者是小哥搞错了，随即先后了快递公司以及平台，但半个月时间过去了，两者分别表示是对方的责任。这让余先生感到双方在推卸责任，随即联系了记者，希望介入媒体的力量解决自己的苦恼。为了帮助余先生解决问题，记者首先联系了当初的快递小哥。岂料，对方说出现这件事有自己的原因，但也有平台的原因。一开始，自己不小心计算成了按照体积收费，但后来发现了这一事情的荒唐，随即便修改了回来。然而平台那边不答应，表示系统有问题，此事便一直拖着未能得到解决。快递小哥表示，目前唯一的处理办法就是将沙发重新送回去，让余先生再重新选择退货退款。同时，平台也给出和快递小哥一样的解决方案。可这就让余先生感到不满意了，明明双方其中一方动动手指就能完成操作，而非要把沙发再送回来，完全是多此一举。虽然不是什么大事，但这就让余先生感觉很不舒服，他要求，平台或者是快递按照他的要求来更改运费。后来此事经过报道后，有人说余先生完全是没事找事，明明有现成方案解决，却还要提出别的要求，但也有人说，这是余先生在维护自己的合法权益。而今天正是消费者权益日，余先生作为一名消费者，用自己的方式捍卫自己的合法权益，是一件应当提倡的事情。希望在未来，商家多多注重消费者的合法权益，既能为自己留下良好的口碑，也能避免带来不必要的烦恼。对此，你有什么看法？信息来源：原文登载于大皖新闻在2025年3月15日关于《合肥一消费者遭遇：#退400元商品要5600多运费#》的报道。