安徽合肥，男子在网上买了个单人沙发椅，收到货后不满意，便申请退货，快递员上门取完件，男子发现运费竟高达5691.83元。椅子实际重量只有16公斤，这运费是怎么来的？他怀疑输错了，便联系快递员，对方说会帮忙改，却迟迟没下文。男子只好又联系快递公司和平台，可两方都说和他们没关系。更让男子头大的是，他要想重新申请退货，就必须得先支付这笔天价运费…
据大皖新闻3月15日报道，前不久，余先生在网上花414.9元，买了把单人沙发椅。
收到椅子后，余先生觉得实物不如图片上看着那么漂亮，没有达到他的预期，整体来说不太合适。
于是，余先生当即决定退货，他申请了退货退款，并选了上门取件服务。
下单退货时，余先生注意到，按照平台提示，15公斤以内的物品运费是31元。
余先生心想，一个单人椅子，就算超重也超不到哪去，邮费肯定也就31元上下，不会浮动太大。
下好单后，快递员如约而至，取走了沙发椅。由于是大件物品，快递员说得带回去称个重，才能确定最终运费。
余先生说没问题，运费出来了他就第一时间支付。
结果，准备付运费时，余先生却惊讶发现，平台显示的待支付运费竟高达5691.83元！
余先生简直不敢相信自己的眼睛，反复核对费用明细，发现这笔费用是按照体积计算的，折算后的重量竟然达到了4772公斤…
余先生彻底傻眼，一把椅子而已，怎么可能这么重？他看了眼商品详情，椅子只有16公斤，和系统显示的重量相差甚远。
他猜可能是快递员输错了，或者系统出了问题，于是立马联系了快递员。
快递员表示会帮忙改一下，但之后却迟迟没有进展。
余先生又先后联系了快递公司和购物平台，却被告知这与他们无关。
看着几方来回推诿，问题始终得不到解决，余先生头都大了。
眼看2个星期过去，余先生的问题依然悬而未决。更让他苦恼的是，他发现无法取消这单退货申请，重新发起退货。
每当他重新提交退货申请，平台都会显示必须先支付那笔5691.83元的费用，否则无法重新申请。
快递员也对这笔订单感到头疼不已。他表示，最初确实是输入错误，因为每天要打很多单子，难免会有疏漏。
后来他也更正了价格，但应该是平台和快递公司的系统没对接好，才导致错误的金额迟迟从余先生的页面消不掉。
最终，快递员决定先把沙发椅送回余先生家中，让他重新选择退货方式。
与此同时，购物平台的客服也回电给余先生，说这是物流公司的系统问题，建议他重新提交退货订单。
然而，余先生已经试过很多次了，每次都是同样的问题，这件事陷入了死循环。
他认为，平台应该在后台直接操作解决这个问题，而不是让他这个消费者反复尝试。
余先生向购物平台提出了请求，希望工作人员能从后台直接帮他把天价运费订单消掉。
目前，他还在等待购物平台的反馈。
那么，如果问题迟迟没得到解决，余先生是否可以走法律途径？
《电子商务法》第49条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。
余先生在购物平台上提交退货申请并选择上门取件服务，且平台已提示运费金额，这构成了电子商务合同的一部分。
根据相关规定，余先生与购物平台之间的退货合同已经成立，平台应按照约定处理退货事宜。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
购物平台和快递公司未能按照约定处理余先生的退货申请，导致余先生面临高额运费问题且无法重新提交退货订单。
因此，购物平台和快递公司应承担相应的违约责任，包括更正运费金额、协助余先生重新提交退货订单等。
综上所述，余先生有权要求购物平台和快递公司按照约定处理退货事宜。
如果购物平台和快递公司未能履行其义务，应承担相应的违约责任。
对于余先生的遭遇，你怎么看？
