接连被投诉发货拖延,林氏家居:和缺货有关
山中观世事
2025-03-20 15:02:27
据澎拜新闻报道,近日,朱梦雅等数名江苏消费者反映,林氏家居发货迟延,催促至今仍未收到发货通知。经销商称,门店资金紧张被商场断电,但货肯定会发。品牌官方回应“不发货投诉”,称和缺货有关。
朱梦雅表示,去年11月在林氏家居淘宝旗舰店预约线下门店,在江苏昆山花桥经销店选购了4套家具,约9千元。当时由于新房装修,她提出暂缓发货,春节过后多次提醒发货,至今没收到。
3月11日,涉事林氏家居经销商介绍,最近门店和商场发生纠纷被停电,门店把资金用于交房租货款没那么充足,消费者都在排队等发货。网上说跑路的不实,会发货的。
除了朱梦雅等人情况,社交平台上还有其他消费者投诉发货迟延问题。上述林氏家居经销商表示,投诉发货迟延和补贴季节有关,去年下半年第一批国补订单较多发货慢,春节后国补订单相对不紧张,陆续发货。
林氏家居人士表示,不发货和缺货有关。缺货的话货期确实很长,倘若消费者经沟通难以接受时限,可以取消订单。辨别经销商有无现货,可以向线上旗舰店客服咨询。
佛山造感言:家居消费关乎民生幸福,企业服务更需责任担当
消费者预付货款却数月收不到货,新房入住计划被打乱,折射出家居行业服务链的脆弱性。林氏家居将问题归咎于“缺货”和经销商资金困局,却未直面品牌方的监管缺位——若经销商体系频繁暴雷,企业理应完善风控机制,而非让消费者自行承担沟通成本。
民生消费无小事,家居作为大宗耐用品,交付时效直接影响百姓生活质量。企业与其用“可取消订单”轻描淡写化解矛盾,不如从供应链优化、经销商扶持、透明化物流追踪等环节筑牢信任基石。唯有将消费者权益真正置于利益链条前端,才能避免“发货拖延”反复灼伤品牌口碑。
0
阅读:1