浙江杭州，一女收银员看到大妈拿着牛腱子迟迟不结账，因为超市规矩，超15分钟不结账必须把物品拿出来。于是，女收银员好心上前提醒大妈，可大妈不高兴了，转身来到水果区，大妈一边摆弄香蕉，一边又在吐槽香蕉不新鲜。女收银员见状，连忙上前从箱子里取出好香蕉递给大妈。不料！大妈心有不爽，一拳打在女收银员头上。次日，女收银员到医院检查，结果被确诊“脑出血”。女收银员想维权，可人海茫茫，哪里才能找到那位打人者？ （来源：1818黄金眼） 2025年3月9日晚8点过后，超市里，收银员王大姐留意到一位大妈将店内仅有的那块标价45元一斤的牛腱子肉放进了自己的购物篮，接着不慌不忙地拖延，半天不做买单打算。 王大姐清楚超市有相关规定，顾客把商品放进购物篮后，15分钟内需完成结账，一旦超时，就得及时提醒顾客处理商品。 同时，超市折扣时间也分得细致：7点起八五折，8点之后七五折，9点六五折，9点30分才给到五折优惠。 王大姐明白，大妈打算等打五折才买单，眼见时间早已超过规定，她好心地走上前，轻声提醒大妈：“大姐，牛腱子不在打折范围内，已超过规定时间了，麻烦您现在结账吧。” 本想着能平和解决，可没想到大妈心里竟生了怨气。 好在王大姐的同事厉大姐同意把这块牛腱子卖给大妈，还主动给让了3元。 最终，标价117元的牛腱子，以115元卖给大妈，大妈用掉优惠券后，仅付15元现金。 到8点40分许，大妈又去水果区挑香蕉，边挑边嘟囔：“香蕉成色这么差，居然标着五折。” 王大姐听到了，赶紧过去说：“大姐，还没到打五折的时候，香蕉有点小黑点挺正常的。” 说着，挑了新鲜优质香蕉递给大妈，态度始终礼貌客气。 可令人意想不到的是，大妈攥紧拳头，朝王大姐头上猛击一拳。 王大姐只觉得脑袋“嗡”的一下，眼前瞬间发黑。等缓过神来，她和激动的大妈理论了几句，下意识地推了大妈一把，大妈也不甘示弱，用力拍了王大姐的后背。 王大姐不想把事情闹大，未再继续争执，默默回到收银台。 监控画面清晰显示，大妈打了王大姐后，拿着香蕉结账时脸上还挂着笑，之后又冲王大姐指指点点，似有不满仍在嘟囔。 当晚，王大姐回到家，身体开始不舒服，第二天赶紧前往医院，检查结果左侧脑出血。 随后，她住了十多天院，花费一万余元，这无疑是沉重的经济负担。 王大姐崩溃又无助，报警后，却又因毫无大妈的联系方式，不知该如何维护自身权益。 超市老板表示，警方正在调查，他也没什么办法，只能等待调查结果。 同事厉大姐则称，自己知晓部分情况，但和王大姐描述略有出入。 厉大姐说，那天牛腱子是她负责收费，给了七五折优惠，118元的商品，最终115元卖给大妈，大妈用了券付15元。至于大妈买水果时和王大姐发生的冲突，她并不知情，只隐约听到王大姐说“这老太婆又拍我头”。看到二人争吵，她出于维护店内环境考虑，出面劝和。厉大姐还提到，当晚王大姐回家后发语音说自己不会说话了，当时她以为王大姐过于矫情，毕竟发了语音又强调自己不会说话却未用文字表述，所以没太当回事 ，后来听说王大姐脑出血住院，着实吃了一惊。 超市老板面对王大姐的询问，表示确实不清楚维权该往哪走，只能等待警方调查。因没有大妈的联系方式，记者请警方将采访意愿转达给涉事大妈。 超市员工维护店内利益也是职责所在，像生鲜从冰箱拿出等待最佳折扣，不仅变质风险大，放回去也可能影响后续顾客购买。王大姐按章办事维护超市利益，无可指责。 那么问题来了，王大姐这算工伤吗？超市是否要担责？ 依据《民法典》第1191条，用人单位工作人员因履行工作职责造成他人损害的，由单位担责，单位担责后有权向有故意或重大过失的员工追偿。 王大姐按超市规定劝阻大妈，因工作得罪大妈被揍，这种情况很可能被认定为工伤，超市理应为她申请工伤认定，承担工伤保险责任。 另外，大妈若不满王大姐的劝阻而动手，依照《治安管理处罚法》第43条 ，殴打或故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节轻微的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。大妈先动手，明显违法，必然要受相应治安处罚。 王大姐被打后住院花万元，大妈因自身过错侵害王大姐人身权益，造成脑出血伤害，必须承担侵权责任，医疗费用、护理工资、误工损失等。 有人说，王大姐工作未免太较真，把老板生意当自家生意，顾客占便宜就让着点呗。但王大姐按规章制度办事没错，工作中遭受伤害，老板应助力她维权，如此尽职敬业的好员工，何其难得 。
