浙江杭州，一男子到杭州出差，叫了一辆网约车，上车后，男子要求司机开空调，司机说：

浙江杭州，一男子到杭州出差，叫了一辆网约车，上车后，男子要求司机开空调，司机说：你只付了车费，可没付空调费。随后，到达高速收费站，司机让男子交高速费，男子让司机直接加订单里，被司机拒绝了。男子一气之下下了车，岂料，在后备箱取行李时，司机突然倒车，男子差点被撞。事后，男子咽不下这口，找媒体曝光了此事。网友：空调费可以不给，但高速费必须给的。

据1818黄金眼，3月28日报道。从长沙来杭州出差的男子小谷刚到杭州就遇到了这样一件十分郁闷的事情。

事发当晚，小谷刚抵达杭州，想着坐出租车怕被宰，就来到地库里面，在平台上叫一辆网约车。

虽说杭州当天的气温在17到29度之间，可身处地库，闷热的感觉还是格外明显。 一坐进车里，小谷就感觉一股热气扑面而来。

他客气地对司机说：师傅，车里有点热，能不能开下空调呀？

没想到司机冷漠的回了一句：你只付了车费，可没付空调费。

小谷愣了一下，赶忙解释：我付的车费不就包含了路上的各种服务嘛。但司机置若罔闻，当作没听见。

小谷虽然心里很气愤，但也没再和司机理论，想着出门在外，多一事不如少一事，忍一下吧。 小谷热得像哈巴狗一样，喘着粗气，半袖也被汗水浸透了，可司机依旧没开空调。

随后，到了收费站，司机突然说：你得把高速费付一下。

小谷想着自己有明确的差旅标准，便回应：这费用不是能算在平台费用里吗？

司机却强硬地说：不行，你必须单独付钱给收费站。

小谷一听，火气“噌”地一下就上来了，大声道：你把车门打开，我不坐了！这费用本来就该加在订单里。

可司机根本不理会，小谷气愤不已，打开车门下了车。 不曾想，小谷到后备箱拿行李时，惊险的一幕发生了。

他刚打开后备箱，还没来得及把行李拿出来，司机突然倒车，一辆车差点就撞到小谷。

小谷再也压抑不住心中的怒火：我还在拿行李，你为什么要倒车？

司机却扯着嗓子吼道：我凭什么不能倒车？再不倒出来，后面车子上来，我就倒不出来了。

小谷气得不行，想着好汉不吃眼前亏，有账事后算。

于是，没再和司机计较，先赶紧离开这个危险之地。

事后，小谷越想越气，找到媒体曝光了此事。

没想到，小谷的遭遇没博得网友的同情，反而都站司机这一边：高速费，加平台，平台吃了咋搞？你自己付，我是司机也不会付，跑个车还垫钱，没毛病吧？开空调你也可以联系平台开呀，钱付平台，一切问题联系平台。

还有人说：很多乘客不给的，都是想着白嫖，高速费肯定要下车给司机的，有的说加平台上，走了，给不给就是乘客说的算了，就目前这个单价，有人能安全给你送到目的地算谢天谢地了，还提什么要求？想要好，打专送，商务车，你说的算。

那么，在法律角度，该如何认定此事呢？

1、乘客有权要求司机提供空调服务，且无需额外支付空调费。

《网络预约出租汽车运营服务规范》，网约车司机应当提供高品质服务、符合网约车平台的服务项目和质量承诺。

在杭州当时的温度条件下，车内闷热，小谷要求开空调是合理需求。

尽管事后，司机解释称事发当晚10点多他穿的短袖，根本不需要开空调，另外，还称电也不够了。

就算司机所说情况属实，但也应耐心和小谷解释。

司机以未付空调费为由拒绝开空调，不符合服务规范，小谷有权要求司机提供空调服务，且无需额外支付空调费。

据悉，平台反馈经核实司机服务过程中，确实存在拒绝开窗、空调、未及时打开后备箱等违规行为态度不符合标准已永久封禁。

2、司机在乘客上车前应该如实告知乘客，高速费要另外支付，乘客有知情权。 《消费者权益保护法》第7条和第8条规定：消费者在接受服务时有权知悉服务的真实情况，包括服务的内容、规格和费用等。

如果网约车在提供服务前未明确告知乘客高速费用需要另外支付，并在乘客未知情的情况下收取，这可能侵犯了消费者的知情权和选择权。

平台对于一口价是否包含高速费没有明确规定，这是导致了小谷和司机之间的争议的焦点。

如果乘客选择的是一口价模式，且平台没事先明确告知乘客高速费需额外支付，那么，司机要求乘客单独支付高速费是不合理的，乘客有权拒绝。

3、 司机在乘客取行李时倒车，差点撞到乘客，属于有过错的行为。 《道路交通安全法》76条规定：当机动车之间发生交通事故时，有过错的一方承担赔偿责任；如果双方都有过错，则按各自过错比例分担责任

如果因此导致小谷受伤，司机应承担相应的赔偿责任。 小谷可以收集相关证据，如行程记录、与司机的对话录音、现场照片等，向平台投诉，要求平台介入处理。

如果平台处理结果不满意，还可以通过法律途径维护自己的合法权益。

目前，平台已与小谷取得联系表达歉意并提供补偿。

信源：《1818黄金眼》2025年3月28日。