福建福州，一女子微信钱包里有30万的流动资金，突然一天，她发现钱取不出来，被腾讯

福建福州，一女子微信钱包里有30万的流动资金，突然一天，她发现钱取不出来，被腾讯冻结了。无奈之下，女子找客服申诉，希望客服能帮忙解封，万万没想到，客服回复说，你只有账户使用权，没有所有权。民警：我也不知道马化腾在哪里，你要联系腾讯官方！ 王女士是一个生意人，开有一家广告公司，她微信钱包里之所以有30万，不是因为钱太多，没地方放，而是她觉得通过微信转钱特别方便，收定金或者支付货款，一步到位。 除了生意外，王女士平时买东西，和朋友吃个饭，都是用微信钱包付钱，现在出门办事，已经不带现金了。 事发这天，王女士定了一批材料，问材料商是否可以通过微信付款，材料商回复可以，我平时也用微信付钱。对材料商而言，只要付钱，微信、支付宝或者银行卡有什么区别呢？ 王女士钱包里有290861.04元，将近30万元，不料，付款失败了。付款提示说，她的钱包处于冻结状态，已开启保护，可以点击查看解决办法，申请解冻。 王女士当时还没意识到问题的严重，她按照解决办法，多次提交了营业执照、交易记录等相关信息，可没能完成解冻。 王女士想要找人工客服帮忙解决，可找来找去都是机器人回答，最后好不容易找到人工客服，结果更让人气愤。 对方先是说需要核实，并让王女士耐心等待，可等了一次、二次、三次、四次，依旧是耐心等待。而等待结束后，又说王女士的资料不完整、不符合规定。 王女士有些生气，质疑客服无权冻结自己的微信账户，没想客服语出惊人，客服表示，王女士对微信账户只有使用权，所有权归我们公司！ 至于为什么冻结王女士账户，客服回复说，王女士的账户涉嫌赌博了，资金流水有异常，并让王女士提供相关资料，申请解冻。 王女士最关心的钱包什么时候可以解冻，什么时候可以转账，客服没有正面回答，她让王女士耐心等待。 王女士表示，她曾求助过民警，但民警表示，他也不知道马化腾在哪里，要自己联系腾讯官方！ 1、客服说的对吗，我们对微信钱包，只有账户使用权，没有所有权？ 《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第7条规定，支付机构应当与客户签订服务协议，约定双方责任、权利和义务。 我们和支付机构形成的是合同关系，我们把钱放在支付机构，实质上是委托微信等支付机构保管。 而账户上显示的余额，实际上是我们对支付机构享有的债权，所以无所谓使用权或者所有权。 2、腾讯无权擅自冻结客户的微信钱包，腾讯这么做已经违法。 刑事诉讼法第144条规定，人民检察院、公安机关根据侦查犯罪的需要，可以依照规定查询、冻结犯罪嫌疑人的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产。有关单位和个人应当配合。 如果真如客服所言，王女士的微信钱包涉嫌赌博了，资金流水有异常，腾讯公司应当向公安机关报警，由公安机关根据法定程序，决定是否冻结微信钱包。 也就是说，腾讯在没有任何授权，也没有接到有关部门冻结账户通知的情况下，是无权冻结客户微信钱包的，其擅自冻结王女士微信钱包的行为违法。 3、如果因为腾讯的冻结行为，造成王女士损失，腾讯应当承担侵权责任。 民法典第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 微信钱包里的钱，属于王女士个人的合法财产，受法律的保护，任何人都不得随意冻结和划扣。 如果因腾讯冻结了微信钱包，导致王女士没钱支付材料款，生意未能进行，亦或者导致其它生意蒙受损失，王女士可以提起民事诉讼，要求腾讯公司承担侵权责任。 最后，据了解，媒体将王女士遇到的事情报道后，王女士微信钱包很快就解封了，现在可以正常的提钱或者转账。 对于这件事，你怎么看？