“有点权利就为难人！”广东，一女子去银行支取4万块钱急用，需要缴纳15元手续费。女子让银行从支取的4万块里扣15块，可柜员非让女子重新交15块，还必须现金。女子没有带现金，柜员竟让女子去马路对面的便利店换。女子直接怒了，仅做了一件事，柜员不敢为难了，立马给女子解决了问题！ 吴女士是广东佛山人，由于公司资金周转出了点问题，她打算去银行取点钱应急。于是某天上午，吴女士特意抽空来到了位于市中心的一家银行网点。 要知道，这段时间吴女士可是一个头两个大啊！生意上的事已经让她焦头烂额了，结果家里又连连出状况，电器坏了要维修，小孩生病需要看医生，就连平时省吃俭用攒下的那点私房钱，也早就败光了。 想到这些，吴女士不由得长叹一口气，但想起此行的目的，她还是鼓起勇气，大步走向了银行柜台。 “你好，我想取4万元现金。”吴女士把存折和身份证递过去，心里盘算着这笔钱的用途，越想越觉得现在钱不经花了，这4万元虽然不少，但也聊胜于无了。 而柜员小张接过存折，熟练地操作了一番，很快就办好了取款手续，就在吴女士以为一切OK的时候，小张却皱起了眉头说，不好意思，这位女士，按照银行规定，您这次取现需要支付15元的手续费。 这一听，吴女士纳闷了，平时取钱从没听说还要手续费啊！ 但柜台小张解释道，因为你的账户开户行在外地，属于异地取款，所以要收一笔跨行取现手续费。 吴女士觉得有点不可思议，难道大家的钱不都是自己的吗？取个钱怎么还要手续费？但现在她确实急需用钱，虽然嘴里抱怨着，但也是同意的：“那好吧，你直接从这4万里面扣，或者我扫码。” 不行。小张看吴女士嘟嘟囔囔的，直接一口回绝，她说银行有明确规定，手续费必须由客户另外支付，而且只能用现金，系统上我没法直接从您的存款里扣的。 这让吴女士不高兴了：“什么叫另外支付？我今天身上就没带现金，而且我取的就是现金，你直接扣有什么区别吗？这么磨磨唧唧的，看我像是来银行游山玩水的吗？” 小张看出了吴女士语气中的不满，也有些不知所措，但还是坚持道，这真不是我的决定，银行就是这么规定的，要不这样，您出去换个零钱，给我15块现金，剩下的钱我再退给你？ 听到这里，吴女士算是明白了，原来自己今天是碰上“银行的规矩”了，可她实在想不通，都什么年代了，取个钱还得这么多事，存钱的时候怎么就没见你们银行这么龟毛？这要是在大街上，谁会想到给钱还得先交保证金啊！ 有一肚子火憋着，吴女士几乎想掉头就走，但想到家里还等着用钱，她只能压下怒气，从牙缝里挤出几个字：“我，没，现，金！” 那真不好意思，您这钱今天就取不了了，小张一脸无奈地摊摊手。 这下可把吴女士惹毛了，她提高嗓门说道，“你们霸王条款是越来越离谱了！存钱没要求，取钱一堆手续费，我让你扣除，你还七拐八拐地不知道说些什么稀奇古怪的规定，今天不给个说法，我就在这里不走了！”说罢她还拿出手机打开了拍摄。 小张见此开始挡镜头说这里禁止拍摄，而就在僵持不下的时候，支行行长恰好路过，看到柜台前的骚动，便上前询问情况。 小张如实汇报了刚才的对话，行长听后，看着脸色铁青的吴女士，略一沉吟，对小张说：“这位女士确实是异地取现，按规定是要收手续费。但客户都说了身上没零钱，那就直接扣除，剩下的钱你给客户就是了。” 小张看了一眼，赶紧照做了，这事儿才算是告一段落。 而走出银行大门，吴女士长舒了一口气，但她的心里还是堵得慌，取钱还要扣钱，还必须是现金，扫码都不行，当初存钱可没这么多事。 这样想着，吴女士越觉得憋屈，她掏出手机写道，某银行太不地道了，存款热情的很，取个钱倒是卡着客户要手续费，关键是连给客户解释一下都不愿意，非得客户先交现金再取钱，什么鬼逻辑啊！ 没想到，这条吐槽一发出，瞬间引来一片共鸣，不少网友也分享了自己在银行办业务时碰到的各种让人抓狂的“奇葩规定”，比如取款要提前预约、小额存单必须本人来取、换卡要收工本费等。 一时间，引发了很多人对银行服务的广泛讨论，但其实，吴女士所在的银行网点确实存在服务不到位、执行规定死板僵化等问题，银行也应该进行整改，提升客户体验。 银行本来就是带给大家便利的，如此死板反而让人产生诸多麻烦，我们呼吁大家能从中得到警示，以后线上线下服务更加完善，收费项目大幅精简，办理手续更加便捷，这样老百姓办事才越来越省心省力。 其实银行跟大家的关系本来就是相辅相成，只有倾听客户心声，多一些换位思考，才能赢得客户的信任和支持，实现长远健康发展，希望通过这件事，所有的银行都能引以为戒，真正把“一切为了客户”的理念落到实处。 对此，各位看官们怎么看呢？欢迎在评论区一起交流！ （信息来源：网易新闻2024.08.30，文中皆为化名）
