“挂挡摇来摇去,看见手动挡的车就心烦”!贵州贵阳,一女子坐出租车,嫌司机开的国产车,配不上她的身份,又嫌是手动挡,真是掉价,她要司机违停,司机不肯,女子直接暴怒:信不信我投诉你!
事发当天,阳光明媚,一位身着时尚的年轻女性站在路边,手机上显示她刚刚叫了一辆网约车,当一辆普通的白色轿车缓缓停在她面前时,她打开车门,却突然皱起了眉头。
"这是手动挡的车?"女乘客的语气中带着明显的不悦,"你为什么不提前说明呢?"
司机是一位看起来30多岁的男性,他显得有些困惑,"您好,我们平台并没有要求必须标明是手动挡还是自动挡,而且就乘坐体验来说,手动挡和自动挡并没有太大区别。"
女乘客却不以为然,她的声音开始提高,"我就是不喜欢坐手动挡的车,感觉很不舒服,你应该提前告诉我的,现在我都上车了,你让我怎么办?"
司机试图安抚乘客的情绪,"如果您实在不喜欢,我们可以取消这个订单,您重新叫一辆车,我不会收取任何费用。"
然而,女乘客似乎并不领情,她坐在后座上,双臂交叉,一脸不悦地说道:"我已经等了这么久了,现在取消订单重新打车,那不是更浪费时间吗?你必须把我送到目的地。"
气氛开始变得紧张起来,司机深吸一口气,努力保持冷静,"您看,我们都有选择的权利。如果您不喜欢这辆车,完全可以选择其他的,我也没有义务必须载您,尤其是在您对车辆如此不满的情况下。"
女乘客却变得更加激动,"你这是什么态度?你是服务行业,就应该以顾客为大。我现在就要投诉你!"
面对乘客的威胁,司机并没有失去理智,平静地说:"您可以投诉,这是您的权利,但是我觉得我们应该互相尊重,我没有做错什么,只是车辆恰好是手动挡而已。"
这时,女乘客掏出手机,开始录像。
司机看到摄像头,不卑不亢地回答:"不是的,我很愿意载客人。但是您对我的车辆表示了强烈的不满,我担心即使载您到目的地,您也会给差评,这对我的工作会造成很大影响。"
女乘客冷笑一声,"你这是在推卸责任。你没有提前告知车辆信息,现在又不愿意承担后果。"
司机耐心地解释:"我并不认为有必要提前告知车辆是手动挡还是自动挡。在我们的平台上,这不是必须标明的信息。而且,绝大多数乘客并不会在意这一点。"
女乘客却不依不饶,她坚持认为这是平台的问题,作为司机应该主动告知乘客所有相关信息,她的态度越来越强硬,语气中带着一丝咄咄逼人。
面对这种情况,司机叹了口气,他的表情中流露出一丝无奈,但仍然保持着理性和冷静,他表示理解乘客的观点,但认为这样的要求有些过分苛刻,他解释道,如果每一个细节都要提前告知,那么订车过程会变得非常繁琐。
僵持不下之际,司机提出了一个建议,他的语气中带着一丝希望,似乎想要找到一个双方都能接受的解决方案,他建议,既然乘客对车辆要求比较高,不如选择豪华车或者专车服务,他解释说那些车辆一般都是自动挡的,而且服务更加周到。
然而,这个善意的建议却被女乘客误解,她的反应异常激烈,认为司机是在暗示她付不起更高的车费,她强调自己选择普通车只是为了方便,并不代表承担不起其他费用,她的语气中充满了被冒犯的愤怒。
司机连忙解释,表示自己并没有这个意思,只是根据乘客的需求提出建议而已,然而,他的解释似乎并没有起到多大作用。
场面一度陷入僵局,车内的气氛越来越紧张,仿佛一触即发,女乘客坚持不肯下车,而司机也不愿意在这种情况下继续行程,就在双方都不知道该如何是好的时候,司机做出了一个令人意外的决定。
他深吸一口气,似乎下定了决心,他认为既然乘客坚持不愿意下车,那么他来下车,说完他解开安全带,拿起自己的随身物品,准备离开。
这个决定显然出乎女乘客的意料,她惊讶地问司机是不是要把车留给她,司机的回答既幽默又得体,他微笑着解释说当然不是要把车留给乘客,而是会锁好车,然后步行离开,他建议乘客可以在车里多坐一会儿,冷静一下,然后重新叫车。
这段视频在网上迅速传播开来,引发了广泛讨论,大多数网友对司机的处理方式表示赞赏。人们纷纷为司机的冷静、理性和职业素养点赞。
一位网友评论道:"这位司机的态度真的很好,面对无理取闹的乘客依然保持冷静,而且逻辑清晰,说理有据。这种职业素养值得尊敬。"
另一位的网友则写道:"乘客的要求确实有些过分。网约车平台又不是五星级酒店,怎么可能事无巨细地告知每个细节?而且手动挡和自动挡对乘客体验的影响微乎其微,完全没必要大惊小怪。"
在这个信息高度发达的时代,我们似乎拥有了更多的选择和便利,但同时也面临着更多的挑战。如何在维护自身权益的同时也尊重他人,如何在追求效率的同时也保持人性化的服务,这些都是我们需要不断思考和探索的问题。
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