辽宁辽阳，男子常去酒店住，每周都会拿脏衣服去酒店洗，这次他又从家拿2个窗帘要洗，不料，被酒店老板发现，把经理、保洁批评了，便不让男子洗了，男子上网吐槽：我要3包抽纸，会留2包纸放车上，酒店竟然还质疑我，退房，直接给差评，而酒店回复：你每周带5大包衣服，占洗衣房6小时！

（案例来源：新浪财经）

周末，葛峰要到酒店入住，他每周周末都要把换洗衣服装好，拿到酒店去洗。

这天，他一眼看到了家里的窗帘，想着不如拿去一起洗了。

于是，葛峰拎着衣服和2个窗帘来到了某酒店。

办理完入住后，他和前台保洁说，把2个窗帘给洗了。

然后，葛峰回房间呆着去了。

没一会儿，酒店经理找到他，委婉的说了，以后不能给他洗衣服、窗帘了，老板看到了把他和保洁都批评了。

经理走后，葛峰越想越气，怎么客人住酒店就不能洗窗帘了？我住的房费里难道就没有包含的自助洗衣费吗？

葛峰又想起之前他路过洗衣健身房的时候，他就去洗衣房里拿了一瓶水，保洁看到了，就让他回房间找前台要。

这下，葛峰更生气了，心想都路过了，你那水摆在那里，只能看不能喝？

中午的时候，葛峰发现房间的纸用完了，就和酒店的工作人员发信息，要了1个布袋、2个洗衣袋，3包抽纸。

葛峰觉得酒店的纸用着很方便，所以，他每次都会多要个1、2包，然后放在自己的车里用。

可是，他一连等了50分钟，对方都没有给他送来。

葛峰又问了一下，东西什么时候送，他想去洗澡。

对方回复说稍等一下，机器人在忙，下来就送给您。

之后，工作人员询问为什么要3包纸？

葛有些不高兴，反问我要一包用，一包放在车里有什么问题吗？

后来，工作人员送给了他2包纸。

葛峰觉得这次入住酒店的体验感太差了，一想到自己在酒店还是会员，得到的服务却让他不满意，于是，他就把剩余的次数退掉了。

退了酒店后，葛峰心里的气还是不顺，就去评价吐槽：这个酒店老板开不起酒店就别开了，东西能看不能用。

我在这住了半年了，还是金卡会员，住到了SVIP，结果服务太差，以后不会再住了。

然后，他又把自己的遭遇发了一遍，还配了图片。

葛峰吐槽发到了网上，被酒店看到了。

酒店也没有客气，直接在底下回复：酒店提供的洗衣房是公用的，不是自助干洗店，也不是只为一个人提供服务。

酒店还说：你葛峰每周入住都会从家里带来床单、窗帘、还有衣服至少5大包，占用洗衣房6个小时。

所有入住的客人都没有办法使用洗衣房了，影响他人入住体验。

另外，酒店提供的运营物品是为了满足顾客正常住宿需求的，但是，葛峰每周住一次酒店就要带走大量他生活需要的物品纸抽、手提袋等。

这样的事情循环往复，请原谅酒店无法满足，不过，还是欢迎葛峰再来，但是，有类似需求，酒店要额外计费了。

1、葛峰让酒店洗衣服、窗帘，还多要纸抽等物品，酒店可以额外收费吗？

《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，并且应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务‌。

酒店和葛峰之间形成了住宿服务合同，虽然，合同中没有明确禁止顾客在酒店洗窗帘、衣服等个人用品。

但是，葛峰每周带来大量的衣服、床单、窗帘等清洗，占用洗衣房长达6小时，这已经超出正常住宿服务范畴。

所以，酒店对顾客过度使用的行为拒绝或者额外收费也是合理的。

2、葛峰对酒店提供的免费物品的索取是否过度？

《民法典》第6条：民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。

酒店提供的免费物品，一般是为了满足顾客住宿期间的基本需求，因此顾客对免费物品的索取，不应该超出合理范围。

此案中，葛峰每次入住都会多要纸抽、手提袋等物品，还要放到自己车内使用，这种行为已经超出了住宿服务的范畴。

葛峰的行为违背了公平原则，因此，酒店有权拒绝顾客过度索取的要求。

3、葛峰在网上对酒店提出投诉，酒店的处理方式妥当吗？

《消费者权益保护法》第16条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

葛峰作为消费者有投诉的权利，这时，酒店也应当尊重顾客的权利，听取顾客的意见。

此案中，酒店认为葛峰带来大量衣物、被单、窗帘等清洗，占用洗衣房长达6小时，影响到其他顾客使用以及住宿体验。

所以，酒店表示欢迎葛峰入住，但是，超出使用的物品，会额外收费。

另外，酒店在处理消费者投诉的时候，也要避免使用不当言辞，这样才能避免侵犯到消费者的合法权益。

葛峰将衣服、窗帘带到酒店洗，对于酒店来说，他占着洗衣房导致其他顾客不能使用影响了酒店的生意。

酒店为了其他顾客着想，也是可以理解的。

那么，你觉得葛峰这个行为妥当吗？

人物均为化名