近日，福州市民赵女士遭遇糟心事，她 1 月 9 日在天猫 “嘴不让旗舰店” 花费 158 元购入 5 斤坚果礼盒，春节食用时发现多颗巴旦木发霉变质，查看包装后更是发现商品已过期超 4 个月。
该坚果礼盒包装显示生产日期为 2024 年 1 月 8 日，保质期 240 天。赵女士与商家协商，商家客服解释是活字印章放错数字，实际生产日期应为 2025 年 1 月 8 日，仅愿意退货召回商品，而赵女士认为商家此举或构成销售不合格食品，要求退一赔十，双方协商无果。
记者查看 “嘴不让旗舰店”，首页有公告称部分产品因活字印章磨损放错数字，致使生产日期有误，并对相关区间发货订单发出召回公告。店铺中该商品 800 多条评价里，16 条提及 “有坏果”“质量不好”。店铺客服表示食物发霉情况需核实，会与赵女士协商处理，而生产商电话无人接听。天猫平台客服称已安排专员处理赵女士诉求。杭州市临安区市场监督管理局回应将派执法人员核查此事。
律师表示，若商家存在欺诈行为，赵女士可依据《消费者权益保护法》要求增加赔偿，同时依据《食品安全法》，生产或经营不符合标准食品，消费者有权要求价款十倍或损失三倍赔偿。依据《电子商务法》，若平台明知商家侵害消费者权益却未采取措施，需与商家承担连带责任。赵女士可要求平台介入，若平台不作为，可追究其责任。
