浙江杭州，男子买了一块名牌手表，想送老婆当生日礼物，花了13300元，到货后，却

浙江杭州，男子买了一块名牌手表，想送老婆当生日礼物，花了13300元，到货后，却发现表带有划痕，想退货，商家检测后说：手表有瑕疵，已佩戴过，影响二次销售，不给退。男子恼火：之前我想退掉，现在我想把它扔垃 圾桶！之后，商家给出一个方案，可男子不接受。

何老板经营着一家酒庄，平时生意比较忙，他惦记着老婆快过生日了，就想送她一份生日礼物。

在2月11号，何老板在网上某品牌店买了一块名牌手表，想着送给老婆做礼物。

何老板出手大方，直接花了13300元买了一块手表。

其实，他也没有在网上买过奢侈品，他都是在实体店买的多，不过这次他想给老婆一个惊喜。

可是，这次网购体验却给何老板带来了一种不好的体验。

2月12号，手表到货了，何老板满怀期待，但是，他还是留了个心眼，在开箱的时候特意拍了视频。

然而，当何老板打开手表的盒子后，准备试戴手表时，将上面的透明表膜丢掉了。

然后，在试的时候，因为表带有些长，他想着将表带一节一节的解掉，好可以适合佩戴，可是，他发现手表的表带上面有划痕。

表带上的划痕清晰可见，长度约有一厘米，划痕有两三处。

这一发现影响了何老板的心情，满心期待的惊喜，因为这一条划痕，让他有些难以接受。

12号晚上7点多，何老板将表带划痕处拍了照片发给商家，还特意做了标注。

可商家的回复让他有些始料未及。

商家称，一般撕毁表膜后试戴，腕表会有试戴痕迹，正常情况下，应该在未撕毁表膜时查看手表，而且，他们发出的手表是全新的，是附带透明表膜的。

随后，商家表示，何老板已经将表膜撕毁，可以先试着退货，然后，寄回手表，由品牌方检测，如果通过了，就给他退款。

何老板也闹心巴拉的，因为他在打开手表的时候，他就把表膜丢掉了。

而且，他拍的开箱视频太短，也没有具体拍摄表带等细节，可以说开箱视频没有起到什么作用。

于是，何老板当天就申请了退货。

没想到，商家检测后，又将手表寄回给何老板了，告诉他，手表上面有瑕疵，已经佩戴过了，影响二次销售，其他表带划痕严重，佩戴不当造成。

何老板气的火冒三丈，他说：我根本没用过，我们到了就有划痕，我怀疑他这是二次销售的手表，或者是把有瑕疵的寄给我了。

何老板觉得憋屈，自己钱没少花，却惹了这么个麻烦，他找了记者，再次联系商家想看看怎么处理。

而商家说，22号给出一个方案，就是协商给何老板200元，手表留用。

商家客服表示，七天无理由退货是指不管什么原因，不喜欢或者别的理由都可以退货，但是，退货的商品是不能影响二次销售的。

商家还表示，手表出库他们是有严格要求的，并提示用户在使用前确认产品完好。

不过，用户在使用后，反映手表有划痕，已不支持7天无理由退货。

何老板不接受这个说法。

此事中，商家认为何老板购买的手表表带存在划痕，不支持7天无理由退货，合理吗？

《中消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

这件事难就难在，何老板要证明手表划痕在收到货时就存在，有些困难。

何老板虽然拍了开箱视频，但是，视频中没有拍摄表带细节，而且，他撕毁了表膜后才发现划痕。

这可能影响了商家对手表是否全新的判断，因此，给出手表存在瑕疵，已经佩戴，行为二次销售的回复。

此事中，商家以手表影响二次销售为由，拒绝退货，还需要具体分析。

《消费者权益保护法》第25条规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

假设，划痕是何老板在佩戴过程中造成，影响了商家二次销售，那么，商家拒绝退货的做法是没问题的。

但是，如果划痕在何老板收到货时就存在，而且，不是何老板造成，那么，商家拒绝退货是不合法的。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货。

可是，何老板拍的开箱视频太短了，佩戴时又撕了保护膜，想证明自己有些难度。

其实，在网购时，当快递到了后，一定要拍个开箱视频，或者在快递员面前拆箱检查，因为，签收后，再发现问题就不好解决了。

而贵重物品一定要拍个开箱视频，也就一两分钟的事情，重点要将物品的外观、细节等拍摄完整，避免事后发现问题扯皮。

最后，何老板对于商家给200元手表留用的方案，不接受。

何老板郁闷的说，这个手表之前我都想把它退掉，但现在我想把它丢到垃圾桶，我也不要退了，我只想告诉大家引以为戒。

大家平时网购会录开箱视频吗？