如何把一首好牌打烂？
看好了，海底捞只示范一次。
3月6日，有网友发帖爆料称，疑有男子站在桌子上向海底捞火锅小便。
彼时，海底捞曾回应称，已就此事向多地公安机关报案，无论是否摆拍，都将严肃追责。
整件事情进展到这里，海底捞的处置还算是中规中矩。
但在警方通报后，海底捞直接来了波大的。
3月8日上午，上海警方发布通报称，向火锅内撒尿并非摆拍，而是两男子于醉酒后做出，目前两人已被处以行拘处罚。
稍晚，海底捞官微转发相关报道称，感谢警方快速高效查清案情，目前，当事门店已将店内锅具及餐具全部更换。
与此同时，海底捞还在评论区里补充道，他们强烈谴责此类行为，并对恶意传播者保留诉讼权利。
此外，由于涉事者为未成年人，海底捞还呼吁给两人一个接受教育与成长的机会。
有一说一，海底捞的上述操作，当时就给我看傻了。
因为，在小便事件中，海底捞并不是唯一的受害者。
如果海底捞是唯一受害者，如此大度还情有可原，但很显然的是，在事发至爆料这个时间段里，去过涉案门店吃饭的消费者，也是受害者，而且人数众多。
他们是不会轻易宽容涉案两人的。
在这种情况下，海底捞呼吁给两人以成长的机会，就是在慷他人之慨。
同时还表态将对恶意传播者追责，就更是一招臭棋。
因为，撇开拍摄视频的涉案者，其他传播视频的，更多是觉得恶心以及心疼受害者的。
他们的初始身份更多是好意的。
对着坏人宽容，却对好人极尽苛责，这种标志性的反差，会让海底捞当场丧失受害者的身份，变成另类的加害者。
哪怕海底捞现在表态已经起诉两人，同时对相关时间段内到店消费的人员予以退一赔十的补偿。
但此时的补偿俨然已成为应有之义。
所以，我为什么说海底捞的操作是一手好牌打得稀烂？
原因就在于此。
同样的花费，在警方通报后即进行，大概率会赢得满堂喝彩，海底捞的核心竞争力也会得到进一步加强。
但到了现在，哪怕付出千百倍努力，都会被判定为，在为自己的失误往回找补。
在舆论场上，结果固然重要，但比结果更重要的经常是情绪。
一旦最开始的情绪出现问题，后面想要纠偏，难如登天。
而海底捞现在能做的，似乎也只剩下止血。
