众所周知，“为人民服务”定义着我们是服务型的政府、而各级部门的确也在努力履行着各自职能，不然我们的社会不可能是如今的稳定局面……不过，为何社会上的怨声戾气依旧随处可见呢？ 从服务学角度看，相关职能机构及社会上各类服务企业确实在提供着服务、只是许多时候所提供的、未必会是人们所期望的那种“服务”而已。 好比你在外就餐点一道熟悉的菜，因为你不是第一次吃这食物，心目中对它已有了“定义”；但由于食材产地及厨师等因素，这道菜不符合你预期的情况也是很常见的！ 这种情况就涉及“服务质量”了：有了服务这过程、但一旦服务质量有所欠缺，服务预期就无法实现。 “服务”是初心，“服务质量”才是结果，不注意这点的话，即便保有初心、依旧可能会出现俗语中的“好心办坏事”。 所以，如何保证“服务质量”、已成了新阶段里的发展目标，就好比从“吃饱”到“吃好”一样，这就比较容易理解了吧！
众所周知，“为人民服务”定义着我们是服务型的政府、而各级部门的确也在努力履行着各
妍春的趣事
2025-03-13 04:39:54
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