一、老人被开通的增值业务能否退还？ 可以退还，但需通过主动维权实现。根据多个案例

一、老人被开通的增值业务能否退还？ 可以退还，但需通过主动维权实现。根据多个案例及法律条款，消费者可通过以下途径追回损失： 投诉协商：向运营商客服投诉，要求退还被扣费用。例如，深圳韩先生父母被开通多项服务后，经多次交涉最终获全额退款；江西陈女士通过向12345、工信部投诉，成功追回796元不当扣费。 法律维权：依据《消费者权益保护法》第55条，若经营者存在欺诈行为（如未经同意擅自开通服务），用户可主张“退一赔三”。例如，河南孙先生通过律师介入，成功退回3个月费用。 工信部申诉：若运营商未妥善解决，可登录工信部官网提交申诉，通常3-5个工作日内处理。案例显示，超70%的投诉通过此途径解决。 二、运营商存在的核心问题与改进方向 （一）现存问题 营销流程违规： • 诱导开通：通过“免费体验”“抽奖送流量”等话术诱导用户点击链接，实际绑定自动续费（如案例中老人误点链接被扣30元/月会员费）。 • 验证缺失：部分业务仅以短信验证码“二次确认”，但老年人易忽略或误操作，如廖女士母亲未收到任何开通短信却被扣费7064元。 通知机制缺陷： • 短信通知无效：流量超额仅短信提醒，而老年人普遍不看短信（如湖北王先生父亲因未接电话提醒被扣上千元流量费）。 • 账单混淆视听：扣费名称模糊（如“权益包”“服务费”），老年人难以识别实际用途。 （二）改进措施 强化合规管理： • 营销行为规范：落实工信部《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，严禁虚假宣传，对65岁以上用户开通业务需电话人工确认。 • 合约透明化：提供纸质合同并标注“无任何增值服务”，杜绝文字游戏。 优化服务机制： • 适老化改造：强制开启“长辈模式”，屏蔽营销弹窗；开通“代客申诉”功能，需子女验证码才能修改套餐。 • 通知方式升级：对老年人采用电话语音提醒替代短信，流量超额自动断网（如王叔因未设断网被扣280元）。 完善退赔制度： • 先行赔付：对65岁以上用户争议费用先行退还，再调查责任（2025年工信部新规）。 • 冷静期设置：允许老年用户7天内无条件撤销新办业务。 三、家庭与社会协同防护建议 子女监护： • 定期检查父母手机账单，通过发送“0000”至运营商查询增值业务。 • 关闭“小额免密支付”，设置月度消费上限（如李阿姨通过子女协助避免后续扣费）。 法律与政策保障： • 推动修订《老年人权益保障法》，参照未成年人保护条款，对70岁以上用户增设“防欺诈锁”。 • 鼓励公益诉讼，对恶意扣费企业实施惩罚性赔偿（如某案例中律师建议集体诉讼追责）。 总结 老年人增值业务乱象需通过 “法律约束+技术防控+家庭监督” 多维度解决。消费者应积极维权，运营商需从营销合规、服务适老化等层面系统性改进，而政策端需强化违规惩戒，形成长效治理机制。