“全国消协智慧315平台”于2025年3月15日正式上线运行，标志着我国消费维权

“全国消协智慧315平台”于2025年3月15日正式上线运行，标志着我国消费维权体系进入数字化、智能化新阶段。该平台通过两阶段建设实现功能迭代升级，并引入DeepSeek智能问答系统提升服务效能： 一、平台建设路径 基础功能构建阶段（2024年3月-2025年3月） 以打通消费维权全流程为核心，开发在线投诉端口、纠纷调解通道等基础功能。试运行期间已实现案件在线分流处理闭环管理，确保“事事有回音、件件有落实”。 智能升级阶段（2025年3月后） 部署DeepSeek智能问答系统，构建三大数据库（法律法规标准库、典型案例库、咨询答复库），实现消费者咨询的智能解答与投诉处理的智能辅助。同时新增行业公示、指数公示等功能，形成经营者投诉处理能力动态评价体系。 二、核心功能突破 智能化服务矩阵 • 智能问答：通过DeepSeek引擎实现7*24小时在线响应，覆盖常见消费争议场景 • 数据画像：基于576,911件投诉数据生成经营者“投诉处理指数”，量化展示处理时效、和解成功率等12项指标 • 风险预警：对投诉量激增行业启动红色预警，为监管部门提供决策参考 全链条维权机制 采用“和解优先-调解兜底-社会监督”三级机制： • 消费者可直接与入驻商户在线和解，配套阳光公开机制防止暗箱操作 • 调解阶段引入专家、律师等第三方力量，典型案例纳入智能问答知识库 • 通过个案公示对严重侵权行为全网曝光，形成舆论监督压力 三、运营成效与社会价值 服务规模突破 试运行一年内累计注册消费者超70万人，入驻经营者近4.3万家，处理投诉51万件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。以甘肃省为例，该省通过平台处理投诉2,634件，占全省消协调解总量的26.6%。 行业治理革新 通过行业投诉指数公示，倒逼经营者提升服务质量。数据显示，平台上线后家电行业投诉处理时效缩短至3.2天，较传统渠道提速58%。 社会共治生态 建立多元主体协同机制，已有社会团体、志愿者、行业专家等1,200余个协作团队入驻，形成“我为人人、人人为我”的维权生态。 该平台的正式运行标志着我国消费者权益保护从被动响应转向主动治理，通过数智化手段实现维权效率与质量的双重提升。未来随着DeepSeek系统的持续学习优化，平台有望构建全球领先的消费争议智能化解体系。