对于保安、快递员和外卖小哥等人员，大伙尽量别投诉给差评，因为都是被压榨到极限的社会底层，人穷火气大，逼急了很容易走极端，谁都没法保证自己不是最后一根稻草。 上午，我所在的小区就发生了一起外卖小哥砸人未遂事件。平台给出的到达时间是11:40，外卖小哥11:50到达，但外卖小哥说平台给他的到达时间是12：00。打电话给客服，一直是智能客服（机器人）接听，屁用没有。 但那女的不依不饶，死活要给差评，甚至要投诉外卖小哥，无论外卖小哥咋解释都不行。然后，外卖小哥突然把头盔摔地上，从旁边建筑垃圾堆里捡起一块砖头，就朝那女的砸过去，好在那女的闪得快，立马关门躲屋里去了。 随后，外卖员呆坐在她家门口台阶上，隔一会男主人就出来了，还拿了瓶水给外卖员，好声好气表示，不仅不投诉，还会给好评。 我老婆说那女的已经投诉过好几个外卖小哥了，这次碰到个单身不要命的，女女的当时就吓傻了。其实，外卖员记得你家住哪，真想搞你简直不要太容易，你装再多监控也没用，大不了一命换一命。 现在，很多人不拿自己的命当回事，揪住一点小辫子，就把别人往死里薅，话说满，事做绝，总觉得法治社会，别人不能把她咋样。但当你不把别人底线当回事，一再践踏，甚至侮辱别人时，你的命在别人眼里就会快速贬值，甚至一文不值。 现在大环境不好，绝大部分行业都面临着裁员减薪的窘境，能苟住就算不错了，社会底层也已被逼到阈值。人一旦活得很累，又看不到希望，死就很容易从脑子里蹦出来。 这种紧绷状态持续久了，弦的韧性就会不断下降，会变得异常脆弱，可能很小一件事情就能把弦给崩短了。可能是一盒饭，也可能是一个小包裹，你就用几十块钱点了一个上门服务的杀手。 2023年12月，青岛一个海归外卖员送外卖到某小区，眼看就要超时了，但保安却不让进，为啥？因为小区有规定，放外卖员进社区就要被罚50元。然后矛盾就出现了，狭路相逢，52岁的保安就把32岁的海归外卖员给捅死了。 其实，现在的所谓差评和投诉，除了给平台扣钱骑手的理由，不会带来任何服务的改善。因为市场已饱和，算法已经把人压榨到了极限，大伙都死气沉沉，已经没时间、没办法、没能力、没精力去提升服务了。 早先市场竞争激烈时，客户投诉和差评是可以激发平台和骑手改进服务的，因为提升服务能为平台扩大市场，抢到更多蛋糕，也能让骑手获取更多收益。但市场一旦被瓜分完毕，平台就会失去响应能力。 另外，进入存量搏杀后，很多见不得人的手段会被大量使用。大伙看欧美现在对我们的污蔑和抹黑就知道，无所不用其极。同样，平台之间的竞争也毫无底线可言，给自己买好评，给对手买差评，都属于常规操作。 最近，不是到处逮水军吗？河南新乡警方就摧毁了一个特大“网络水军”犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人276人，涉案金额达5000万元。所以，无论客户给好评还是差评，价值可能还不如一个屁。 2013年，外卖刚兴起时，平台为了抢夺客户、骑手和商家资源，狂打价格战。骑手每单基本都有10多块，甚至能达到15块，月收入轻松过万，月入两三万元也很正常，之后便是一路下跌。 现在，美团骑手已达到800多万，饿了么骑手大约760万，每单已降至4元左右。美团外卖700单以下3.5元/单，700单以上3.9，1200单以上4.2元，1500单以上4.5元。 但客户一个差评就能让平台扣掉骑手50-200元，辛苦一天相当于白干。有些人压根就不知道，为了把一个外卖送到目的地，骑手要豁出命去闯多少个红灯；不知道为了养家糊口，有些骑手是如何起早贪黑和省吃俭用的……人类的悲欢并不相通。 其实，绝大多数人都是普通人，你能轻易伤害到的也都是跟自己差不多，甚至比更差的人，相互之间根本就没啥矛盾。所谓矛盾都是资本转嫁过来的，比如平台把矛盾转移给商家和骑手，转移给骑手和客户。 转移成功，平台就可以看他们内斗，不仅不需要付出代价，还可以轻松拿到罚款权。比如上文所说的到达时间差，就是赤裸裸的转移矛盾。哎！资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。 但因为美国的疯狂制裁与围堵，我们也没啥短时间内可以见效的好办法，只能寄希望于产业升级，寄希望于华为、比亚迪、中芯、商飞、造船厂等民族企业快点拿下手机、汽车、芯片、游轮和大飞机等高端市场，彻底打开产业通道。 现在，大环境不好，很多人都过得很苦，但有些人越是自己过的苦，往往越是不能原谅和体谅别人的苦。其实，对穷苦人的包容，往往是对自己的保护，因为对陷入困境的人而言，生死真的只是一念之差！