江苏南京，一70多岁老人去银行办理境外汇款业务，结果办了两个小时都没成功，急得老

江苏南京，一70多岁老人去银行办理境外汇款业务，结果办了两个小时都没成功，急得老人猝死在银行。老人的家属查看了银行监控，发现老人一直在被工作人员引导操作手机银行，但老人又学不会。事后，家属痛斥银行忽视老人的实际需求，导致老人急得猝死，故要求银行赔偿，但银行却始终不正面回应。最终双方对簿公堂，目前法院已开庭但尚未判决。 （来源：齐鲁晚报） 2024年10月的一个早上，李女士的父母在9点时来到银行，随后在工作人员的引导下来到柜台办理国际汇款业务。 然而一个小时后，李女士的父母被带到了洽谈室，由李女士的母亲在手机上进行操作，而此时李女士的父亲已经等得有点不耐烦了。 10点42分左右，李女士见父母迟迟没有汇款，于是与父母进行了视频通话，这时她惊讶地发现父亲脸色苍白，业务似乎还没有办理结束。 然而仅仅过了十几分钟后，李女士的父亲突然瘫倒在地，不省人事，而汇款业务仍未办成。银行工作人员立即拨打了120急救电话，但两天后，李女士的父亲还是因脑疝离世。 李女士在悲痛之余，决定为父亲讨个说法，她查看了银行的监控录像，发现父亲在银行的近两个小时内，大部分时间都是在工作人员的引导下，通过机器或手机银行进行操作汇款。 这一系列复杂的步骤，让李女士的父亲显得异常疲惫。毕竟李女士的父亲已经74岁了，他根本不懂这些复杂的手机操作。 面对李女士的控诉，银行工作人员却只是对其父亲的去世表示遗憾，而无任何其他说法。悲愤的李女士不满意银行的态度，一纸诉状将银行告上了法院。 对此，有网友表示，银行在追求智能化的同时，不能忽视了老年人的实际需求和能力。银行应该为老年人提供更加便捷、安全的服务方式，而不是强行让他们适应复杂的手机操作。 不过也有网友认为，李女士父亲的猝死可能与其自身的身体状况有关，不能一味地责怪银行。 那银行在这起事件中究竟有没有责任？ 首先，银行作为服务的提供者，有义务确保客户在办理业务过程中的安全。 按照《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》的要求，各银行保险机构要根据老年人的使用习惯，在注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，提升老年人使用体验。 据银行工作人员表示，如果老人习惯用手机，那就手机引导操作，如果老人不会用手机就到柜台办理。 但是在这起事件中，银行工作人员在引导李女士的父亲进行手机银行操作时，足足花了2个多小时，这显然就是李女士的父亲不太会用手机。 本来几分钟能解决的事情，非要2个小时去办，而且还没办完，这说明银行工作人员并未充分考虑到李女士的父亲已经74岁高龄以及他的身体状况。 李女士在与父亲视频通话时，已经发现了父亲的脸色不对，并提醒他要注意身体，而银行工作人员在场指导却未注意到李女士父亲的身体异常。 由此可见，银行工作人员的确存在一定的疏忽。 其次，虽然银行存在一定的过错，但结合银行的监控视频来看，尚无法确定李女士的父亲是被气死的。 此外，医院出具的诊断证明显示，李女士的父亲是脑出血、脑疝导致的死亡。 因此，李女士父亲的真正死因是他的自身疾病所致。 既然如此，李女士如果让银行承担主要责任，那概率并不大，毕竟银行在发现李女士父亲倒地后，已经第一时间将其父亲送医救治。 综上，我们认为银行是有一定的责任，但该责任属于次要责任，一般来说承担10%-20%左右。 最后，银行作为金融机构的代表，应该承担起社会责任，为老年人提供更加便捷和安全的服务，而不是为了追求智能化、高效化，而忽视了老年人的实际需求和权益。 目前，该案已经开庭审理，但法院并未当庭宣判。 对此，您怎么看？ 关注@法律公开课