针对新华社关于通信行业电话营销乱象的报道，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商

针对新华社关于通信行业电话营销乱象的报道，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商及中国广电于2025年3月16日相继发布回应，表示已开展全面自查，并采取整改措施。 新华社在3月14日至15日的报道中揭露，通信行业电话营销存在**诱导升级、隐性扣费**等问题。例如，营销人员常使用“免费升级”“限时优惠”等模糊话术，但对限制性条款避而不谈，导致消费者办理业务后难以取消或遭遇实际体验与宣传不符的情况。此外，电话营销因取证难、证据认定复杂，消费者维权困难。 中国移动：强化代理商管理，严格管控电话营销业务，对违规渠道实施严厉处罚直至解除合作。 开展服务专项治理，针对客户投诉和自查问题实施源头整改，确保问题“有明显好转、取得实质性突破”。 中国电信：加强一线人员培训及代理商监督，严肃惩处不规范行为，持续规范营销服务流程，确保用户权益。 中国联通：落实资费公示全面准确和二次确认制度，保障用户“明明白白消费”，同时全面整改电话营销行为，立行立改发现问题。 作为国内第四大运营商，中国广电也于3月16日晚间加入自查行列： 关停违规渠道，建立问题台账，穿透式排查全渠道； 优化业务系统，严格执行二次确认功能，杜绝诱导升级和隐性扣费。 针对央视“3·15”晚会曝光的智能骚扰电话问题，工信部连夜组织多地通信管理局核查涉事企业，责令基础运营商关停违规线路，并清理违法外呼软件信息。被点名的上海销氪信息科技有限公司（外呼服务商）已启动全面自查，并配合监管部门调查。其关联公司微盟集团也成立专项调查组介入处理。 电话营销的隐蔽性导致消费者易受误导，且口头承诺难以取证。尽管《民法典》禁止未经同意的电话推销，但部分企业通过技术手段（如虚拟号码、AI机器人拨号）规避监管，形成灰色产业链。 此次运营商集体回应体现了行业对监管要求的重视，但整改成效仍需观察。消费者在接到营销电话时，建议保留录音或书面证据，及时通过官方渠道投诉维权。未来，工信部及运营商需持续强化技术监管与违规处罚力度，以根治行业顽疾。手机运营商陷阱 移动通信运营商