胖东来老板于东来的故事 在河南省的商业地图上，胖东来商场以其独特的市场影响力而突出。它的起起伏伏，从开业到闭店，再到重开，都曾在新乡、许昌等地引起了广泛的关注。 这家商场的特殊之处并不在于它的规模或背景，因为相比于那些有国企或跨国公司背景的大商场，胖东来的规模和投资都显得微不足道。然而，其独有的魅力和地方影响力，却让它成为了社会话题和民众关注的焦点。 胖东来的老板于东来，是一个典型的农民企业家，来自河南许昌。1995年，尽管已深陷30万元的债务，但他并未放弃自己的创业梦想。国内当时的人均GDP仅为5000元，这笔债务对一般家庭而言几乎是难以想象的负担。然而，于东来的决心和坚韧让他选择继续前行。 在许昌望月楼地区，他开设了首家“胖东来”小店，店铺仅40平方米，但正是这家小店，在开业的第二年便开始盈利。 他的商业策略非常明智：承诺全额退换所有不满意的商品，确保销售的商品均为真品。这种对质量的坚持源于他早年被假货所累的苦涩经历，也正是这种坚持为他赢得了消费者的信任和支持。 随着店面的成功，1996年，于东来并未选择扩张其业务，而是带着兄弟三人和2万元资金前往北京，捐赠资助国家建设航母的行动。这一举动在当时引起了广泛关注，甚至成为中央电视台专题片《三兄弟的故事》的主题。 归来后不久，于东来于1997年将其企业从单一的胖子店扩展为“胖东来烟酒有限公司”，并在五一路开设了第一家分店。两家店铺因其卓越的服务和严格的商品质量控制，生意持续兴旺。然而，随着生意的成功，也带来了外界的嫉妒和挑战。 1998年春，胖东来遭遇一场灾难性的火灾，整个店铺付之一炬，经济损失巨大。然而，在许昌社会各界的鼎力支持下，胖东来很快浴火重生。 同年6月，胖东来人民路店重新开张；到了9月，许扶店也相继开业。短短几个月内，连续开设两家新店，显示了品牌的强大复原力和社会的广泛支持。 胖东来之所以能够迅速恢复并拓展新店，部分归功于创始人于东来的经营理念。他坚信，企业的成功源自于员工的幸福感和顾客的尊重感。这一理念不仅帮助胖东来在许昌和新乡稳固市场，还使其成为区域内的商业领头羊，连国际品牌沃尔玛也未能掩盖其光芒。 随着2000年后国际品牌的涌入，胖东来面临前所未有的挑战。商场地价飙升，消费模式多变，要求胖东来必须不断创新才能保持竞争力。于东来深知这一点，因此他引入了多样化的商业模式，如服装、电器、通讯等一站式购物体验。 2002年，胖东来生活广场的成立标志着品牌进入一个新阶段。这个集购物、餐饮、休闲娱乐于一体的综合性商场，不仅提升了顾客体验，也显著增强了胖东来的市场地位。即便面对新玛特等竞争对手，胖东来依然保持了强劲的发展势头。 胖东来的扩张并未止步。2004年，新乡胖东来的开业进一步扩大了其市场影响力。新店的开设过程充满挑战，初始顾客对于新品牌抱有怀疑态度，然而胖东来独特的商业氛围和优质服务很快赢得了消费者的青睐。人们更喜欢在此消磨时间，享受其提供的便利和舒适。 胖东来的供应链管理也值得一提。2001年，于东来创新性地与其他几家地方企业组建了四方联采，通过集体采购降低成本，共同提升市场竞争力。 此外，胖东来还加入了国际资源连锁组织IGA，通过这一平台，胖东来不仅提升了自身的国际影响力，还引入了先进的经营管理知识。 而在国内市场，于东来对于商场布局和顾客服务持续优化的策略也同样关键。他深知“人性”在商业操作中的重要性。 不同于其他超市常规的布局，胖东来将日常用品和小百货放置在一楼，直接迎合了消费者的基本需求。这种布局不仅便于顾客购物，也大大提高了效率和顾客满意度。 此外，场还特别注意到了婴儿和儿童的特殊需求，一楼和二楼均设有完备的母婴室，配备了尿布台、洗漱间和哺乳间等设施。商场内还设有儿童游乐区，使得整个购物体验更加家庭友好，增强了顾客的忠诚度。 在员工管理方面，胖东来提供了极具竞争力的薪酬和福利，特别是店长级别的年薪达到50万，这在同行业中是非常难得的。这不仅吸引了高质量的管理人才，也有效降低了员工流动率。于东来坚信，公正和慷慨的薪酬体系是保持员工稳定的关键。 胖东来的社会责任感同样值得称道。于东来将企业的大部分利润回馈给员工，同时，他还积极参与慈善活动。无论是响应汶川地震还是郑州水灾，胖东来都在第一时间进行捐款和物资支援，展示了企业的社会责任。 胖东来不仅是一个商业成功的案例，更是一个通过深入理解顾客和员工需求，实施人性化管理和运营的典范。 参考资料：周勇主编. 商业创新案例[M]. 2016