细节才是增长的来源 就像阿司匹林之于拜耳，特氟龙之于杜邦，iphone之于苹果，淘宝之于阿里巴巴，太多的明星企业所拥有的杀手锏产品，让许多企业家都产生了一种错觉，那就是只要企业拥有一款突破性的产品，就可以异军突起，一夜之间占领市场成为霸主，统领江湖。 对此，拉姆·查兰一句话可谓醍醐灌顶：突破性成功不会每天发生，甚至十年难得一见。 我们回顾药品、化学、电子产品、互联网等行业，那些突破性的进步确实是在某一个时期突然爆发，催生了一批巨头企业，然后从现代文明史来看，那些突破性的进步都是数十年才会出现一次的，而且往往是伴随着新的技术革命出现的。 对于希望稳定发展，每天都进步的企业来说，寄望于研发出突破性产品来实现企业护城河，无异于买彩票一样的困难。 当互联网在线教育突然崛起的那几年，许多企业都想把产品、培训等搬到线上，仿佛不贴上在线教育的标签就不是一家跟上潮流的企业。汤姆森集团旗下的NETg公司很快发现在线学习的客户大量流失，这些客户有不少都是美国《财富》杂志1000强的企业。在经过里详细的调查研究后，公司发现客户流失的主要原因是课程软件与电脑的冲突，使得许多使用在线软件的客户的员工无法获得培训。 于是，公司放弃了推出突破性的课程来吸引客户，而是决定把产品做的更兼容，更简单，更好用。最终软件的简单、好用为企业挽回了客户，实现了大多数竞争对手苦苦支持时公司的逆势盈利。 可见，细节性进步往往是基于客户需求的产品、流程、服务的微小改进，把365天每天重复0.1变成在前一天的基础上多进步0.1。这种改进日复一日的重复，最终实现巨大的进步。
