咖啡店不让孕妇上厕所，孕妇在网上差评怒斥商家没公德心！不料，商家晒出监控视频：“我们厕所不对外开放，她早上已经来上过一次，我没有说她。中午又来，连招呼都没打，我们是开店做生意的，又不是公共厕所……” （信息来源：直播邯郸） 昆明一家刚开张的咖啡店，店主杨小美怎么也没想到，自己会因为厕所和一个孕妇杠上，还被挂上网，成了众矢之的。 事情的起因很简单，一个怀孕九个多月的孕妇两次进店借用厕所，杨小美在第二次的时候拒绝了，并告知对方可以使用外面的公共厕所。 孕妇当然不乐意，挺着大肚子搬出“孕妇”这个尚方宝剑，一句“憋不住了，要怎么样？”直接把杨小美怼得哑口无言。 双方你来我往，最后不欢而散。孕妇和同行男子离开前还不忘放狠话，拍视频、给差评，指责杨小美“又丑又黑又胖”、“不会做人”、“没受过教育”。 事情在网络发酵后，不出意外地引发了热议。有人站孕妇，觉得人家大着肚子不容易，咖啡店开着门做生意，一点人情味都没有；也有人站咖啡店，觉得开门做生意不是开善堂，厕所又不是公共设施，凭什么要免费提供给别人用？ 这起看似鸡毛蒜皮的小事，却像一面镜子，照出了公共场所服务者与使用者之间微妙的边界感，以及每个人心中那条难以界定的道德底线。 争论的焦点无非在于：咖啡店是否有义务提供厕所给非顾客的孕妇？ 孕妇一方的逻辑很简单：我怀孕了，我最大，我憋不住了，你必须让我上厕所。这种逻辑看似强词夺理，却戳中了很多人的“同情心”。毕竟，谁还没个内急的时候？更何况对方还是个行动不便的孕妇，于情于理，似乎都应该“特殊情况特殊对待”。 但咖啡店也有自己的苦衷：我们开门做生意，是为了赚钱，不是为了提供免费厕所。厕所是店里的私人物品，我们有权决定谁可以使用，而不是谁想用就用。更何况，万一孕妇在厕所里出现什么意外，我们还要承担相应的责任，谁来保障我们的权益？ 双方各执一词，公说公有理，婆说婆有理，谁也说服不了谁。 从法律的角度来看，咖啡店作为公共场所，确实有保障顾客安全的义务，但并没有义务为非顾客提供厕所。也就是说，孕妇可以进店询问是否可以借用厕所，但店家也有权拒绝，双方不存在强制性的义务关系。 而孕妇辱骂店家的行为，则涉嫌违反《治安管理处罚法》，构成公然侮辱他人，需要承担相应的法律责任。 抛开法律层面，从道德的角度来看，这件事就变得更加复杂了。 孕妇固然有“憋不住”的难处，但也不能因此就“理直气壮”地要求店家提供便利。毕竟，店家没有义务为她的个人行为买单。出门在外，提前规划好行程，找好厕所的位置，才是对自己和他人负责的表现。 而店家作为服务行业，在力所能及的情况下，对顾客提供一些人性化的服务，也是一种值得倡导的行为。尤其是面对孕妇、老人、残疾人等特殊群体时，更应该多一些理解和包容。 当然，理解和包容应该是双向的。顾客在享受店家提供的便利和服务的同时，也应该尊重店家的劳动成果和合法权益，而不是把店家的善意当成理所当然，甚至肆意践踏。 这起事件之所以引发如此大的争议，归根结底还是因为社会对公共场所服务和道德责任的认知存在偏差。 一方面，随着社会的发展和生活水平的提高，人们对公共场所的服务质量和人性化程度提出了更高的要求，希望商家能够提供更加便捷、舒适的服务体验。 另一方面，一些商家为了追求利益最大化，将自身的服务范围和责任界定得过于狭隘，忽视了顾客的基本需求和感受，导致服务意识淡薄，服务态度恶劣。 这种供需之间的矛盾，使得公共场所服务和道德责任的边界变得越来越模糊，也让商家和顾客之间的关系变得越来越微妙。 要解决这个问题，需要商家和顾客共同努力。 商家应该转变经营理念，提升服务意识，在合理的范围内，为顾客提供更加人性化的服务。同时，也要明确自身的服务范围和责任界限，避免“好心办坏事”。 顾客则应该理性消费，尊重商家合法权益，在享受服务的同时，也要承担相应的责任和义务。 更重要的是，社会需要加强公共场所服务规范和道德教育，引导公众树立正确的消费观念和道德意识，营造文明和谐的社会氛围。 这起“孕妇借厕所”事件，看似只是一件小事，却折射出社会生活中普遍存在的矛盾和问题。它提醒我们，在公共场所，每个人都应该坚守自己的底线，同时也要尊重他人的权益。 只有当理解和包容成为一种社会共识，商家和顾客才能真正和谐相处，公共场所才能成为一个更加文明、友善的空间。
