雷打不动的价值主张 华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态。坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。 我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的、便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：很多把“为客户服务”、“以客户为中心”当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。 任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和企业负责人思考。他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”。 任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。 “衣食父母”、“唯一给我们钱的人”等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现！但凡懂客户价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。 华为基本法里还有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合日常的为人处事，那就是“首问负责制”。 首问负责制也是华为价值观中“以客户为中心”的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。 举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问（中间可能需要协调、跳转多次才能解决），最后，第一个被询问的终端工程师仍要对整个问题负责。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责任的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。 华为有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生，而是后天学习而来。从接受IBM咨询服务以来，华为按照国际化标准要求自己，一步步取得举世瞩目的成就，这些成就给后来很多艳羨的期盼，更多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为本》等系列经典书籍，供后来者参考、学习。 一个学习的人永远不会落后太多，长期坚持一定可以超越自己、完胜自己！
